外貿(mào)人與客戶的溝通,我們可以分為兩種情況來分析,分別是主動發(fā)送郵件和接受客戶詢問后的溝通。

以下就和外貿(mào)分享如何與客戶溝通？一、積極發(fā)展客戶。

外貿(mào)人員和客戶的初次溝通,實(shí)際上基本上都是從開封開始的,如何用開發(fā)郵件來吸引顧客來回復(fù),就顯得尤為重要。

1.發(fā)送多個電子郵件。

如果你瀏覽一封銷售郵件給潛在客戶,你可以先試一試(即第一封開發(fā)信)。

實(shí)際上,12.5%的銷售員將得到潛在顧客的回應(yīng)。

然而,發(fā)送后繼消息仍然有效。

假如第一次嘗試不能得到答復(fù),第二個郵件就可以得到8.6%的回復(fù)；如果仍然沒有收到第二個郵件,那么第三個郵件的回復(fù)率將降至3.1%。

也就是,在三次嘗試之后,你將有大約25%的機(jī)率得到潛在顧客的回應(yīng)。

2.信函的標(biāo)題要清楚,不要過短或者過長。

許多人認(rèn)為,每個人的郵件標(biāo)題應(yīng)該短小。

然而,研究結(jié)果并非如此,相對較長的標(biāo)題獲得的回復(fù)率更高,特別是發(fā)出的第一封郵件。

包括10個單詞或稍微多一點(diǎn)的標(biāo)題,可能會得到46%的回答率。

3.郵件內(nèi)容要簡明扼要。

短信(指正文中含有少于100個英文字)的回復(fù)率通常較高,第一封和第二封郵件中所獲回復(fù)率更高。

4.記得添加郵件簽名。

這種方法被稱為“個性化電子郵件”。

資料顯示個性化的確很有效。

增加一個特別引人注目的簽名,可以讓你的郵件得到回復(fù)。

5.迅速與潛在客戶取得聯(lián)系。

要想提高回復(fù)率,最好的辦法是盡快聯(lián)系你的潛在客戶。

在一個星期的時間里,如果你剛認(rèn)識了一些潛在的客戶,或者通過某種渠道了解到他們的聯(lián)絡(luò)信息,那么在一個星期之內(nèi)給你發(fā)郵件的回復(fù)率是最高的。

二、接到客戶詢價后。

1.接受調(diào)查后,仔細(xì)閱讀客人來信,了解客人的需要,并有針對性地回復(fù)/報價。

2.詢問回復(fù),對時間及準(zhǔn)確性均要求。

及時性：當(dāng)日詢盤當(dāng)日回復(fù),準(zhǔn)確度：報價以市場價格為準(zhǔn),過高或過低不合適,客人下訂單一般會挑居中價位。

3.對收到的詢盤進(jìn)行分類追蹤。

對顧客要求明確的,可以重點(diǎn)追蹤,建議在發(fā)出報價后5分鐘后,打電話通知客人確認(rèn)收到報價單,是否還有其它需要。

以上就是外貿(mào)人與客戶溝通的兩種方式,對于外貿(mào)人來說,與客戶更好的溝通對于開發(fā)客戶很重要。

開發(fā)新客戶是一個篩選和雙向選擇的過程,需要很長的時間,還有耐心和細(xì)心。

第一次成功后,不要沾沾自喜,要懂得一次成功并不代表什么,以后要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；失敗時,也不要灰心,一個客戶本來就有很多供應(yīng)商在搶,這次沒有吸引到客戶,下一次要繼續(xù)努力,不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力才是硬道理。