亞馬遜賣家會面對各種關(guān)于買家、平臺、物流等方面的問題,而且這些問題通在半夜出現(xiàn),要是不盡快解決,只能眼睜睜地看著Listing排名下降。

此時,賣家必須通過開Case來與亞馬遜溝通解決問題,因為賣家除了產(chǎn)品以外的問題都需要亞馬遜來處理。

那通過開Case能夠解決的問題都有哪些？1、被VC帳戶更改的Listing比如換圖,標題改了,節(jié)點改了等等；一般這種比較麻煩的情況,賣家可以開Case跟英文客服聯(lián)系,留下電話號碼讓亞馬遜打過來,電話后讓客服轉(zhuǎn)接Vendor central團隊。

注：普通客服沒有辦法解決VC帳號的問題,只有Vendor central團隊有此權(quán)限。

賣家可以多打電話到問題解決為止,然后再關(guān)閉Case。

2、Listing被競爭對手所陷害被合并的Listing或被VC賣家作惡的Listing都讓人深惡痛絕,遇到這些情況,及時保留證據(jù),開Case找客服,投訴相應賣家,及時止損。

3、Listing被合并這一情形比Listing的改變更為直接,也是最令人憎惡的,這里分成兩種情況,把別人不用的僵尸Listing合并了,大家都可以做,但是如果是另一個人斷貨并在運作的鏈接被合并那就另當別論了。

碰到這樣的情況要馬上開Case,直接打電話,提出證據(jù),維護賣家自身的權(quán)益,投訴惡意賣家。

4、各種新規(guī)、稅收等問題亞馬遜三天兩頭都將有相應的政策調(diào)整,媒體報道總是“聽風就是雨”,一般還真不知道該怎么辦。

如果希望了解更多真實的信息,以及相關(guān)的客戶服務聯(lián)系所獲取的信息應該更有效。

即使有人告訴怎么做,也不見得是對的,所以賣家與其問別人,不如開Case去問客服。

5、Listing變狗在亞馬遜網(wǎng)頁崩潰時,原來的網(wǎng)頁無法顯示,網(wǎng)頁也變得亂七八糟。

造成賣家的Listing頁面崩潰的原因,除了可能是亞馬遜后臺出錯,還有可能是亞馬遜在審核賣家的Listing問題,可能是標題圖片侵權(quán)或產(chǎn)品有安全問題等等。

變狗的原因有很多,解決方法當然也是開Case,問客服了解變狗的原因是最關(guān)鍵的,知道問題后再去針對性地解決,避免病急亂投醫(yī)。

6、各種類型的投訴不管是追趕銷售還是投訴他人侵權(quán)、惡意評論,或有投訴,賣家都可以直接開Case。

投訴時候貼上證據(jù)再表明其嚴重程度；被投訴,如有足夠證據(jù),那就一直申訴,直至成功為止。

如確實是賣家違反規(guī)定,最好承認錯誤,積極投訴,同時與投訴方溝通,最好能夠溝通解決,投訴所需資料亞馬遜會有通知,不清楚也可以隨時開Case問客服。

7、系統(tǒng)不正常不知是系統(tǒng)抽風還是新調(diào)整,這時開以開Case問客服,直到解決為止。

比如廣告費用異?？圪M,Listing不能上傳,前臺看不到產(chǎn)品等等。

這類異常的情況大多是系統(tǒng)后臺出錯,開Case讓客服解決,廣告異?？圪M可聯(lián)系到退款,頁面因系統(tǒng)原因異常可以讓客服刷新。

以上就是亞馬遜可以通過開case解決的問題,希望對你有所幫助。