速賣通糾紛問題一直困擾著速賣通賣家,對速賣通的爭議需要時間,那么對于速賣通賣家來說,肯定會想知道速賣通賣家糾紛處理技巧。

一、速賣通賣家是如何處理貨物破損的糾紛問題的。

交流是必不可少的！但商品損壞后,通常不能得到賠償。

現(xiàn)在有兩個辦法：一是賠款,二是再付款。

對此,沒有什么可爭辯的,賠償和再裝船都是可行的方法,最重要的是減少損失！也就是說,看賠款與重發(fā),哪一個虧損少,盈利多。

值得注意的是,當(dāng)重新裝運(yùn)時,會催促客戶建立新的訂單,也要記住,終止糾紛。

這里有一個簡單算法：商品價格=商品成本+運(yùn)輸成本+商品利潤。

賠償收入(損失)=商品利潤(賠償額(索賠額)(索賠額)=貨物價格)貨物再發(fā)收益(損失)=商品利潤(商品成本+運(yùn)輸費(fèi)用)二、賣家關(guān)于不合理索賠糾紛的溝通方式。

或許賣家在經(jīng)營過程中會遇到一些買家情緒激動,極端化,態(tài)度強(qiáng)硬,毫不妥協(xié),或許理由不充分也要全部索賠,賣家在溝通過程中可能還會遭到言語攻擊,至于最終會不會有差評,這就得看買家最后的心情了。

如果顧客提出不合理的要求,最終會導(dǎo)致ODR上升,對這種非理性索賠的買家,該怎么辦？對于這種客戶切忌在言辭上與之對峙,要懂得做生意,尋求的是公正的解決問題的方法,在有證據(jù)的情況下,平臺的糾紛判決也會有利于賣家。

第一,要盡可能地與站內(nèi)信函溝通,保留對方對話的證據(jù)；其次,盡可能地澄清和解釋；最后,提出解決方案,安撫顧客的情緒。

總之,面對糾紛,要適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通,和買家交流時要選擇合適的語言,尋找賣家和買家之間的情感共鳴,走感性的路線,為買家提供清晰的解決方案,包括賠款條件等。

最終記住要得到對方的肯定回答。

希望上述內(nèi)容對賣家運(yùn)營店鋪有幫助。