對許多新手亞馬遜賣家來說,有一個問題是肯定要面對的,是關(guān)于訂單處理的問題。

當一個訂單生成后,需要面對與訂單相關(guān)的一系列問題,包括打包、確認裝運、取消訂單、退單、A-Z訂單等。

一次訂單可能會出現(xiàn)這么多問題,賣家應(yīng)該怎么做？以下將為賣家整理幾個常見的訂單問題,讓各位有沒有遇到過類似問題的賣家可以有個小指南,再遇到相關(guān)問題的時候也可以找出解決辦法,不用慌不擇路。

tip1：訂單處理過程是什么？對自發(fā)貨的訂單,在生成訂單后,可以在后臺的“訂單管理”里查看訂單細節(jié),等將產(chǎn)品打包給貨代,得到訂單號之后,在訂單處理頁,點擊“確認發(fā)貨”按鈕,將訂單追蹤號和相關(guān)的物流信息填入訂單號,保存結(jié)束,此訂單將被視為已經(jīng)處理；對于FBA的訂單,賣方無需進行任何操作,亞馬遜將負責貨物搬運,包裝,配送。

Tip2：什么是處理訂單的時限？通常系統(tǒng)預(yù)設(shè)送貨時間為兩天,此送貨時間可在后臺設(shè)定,如超過規(guī)定時間送貨,將影響按時送貨速度。

訂貨日30天內(nèi)向亞馬遜確認發(fā)貨的訂單。

如果沒有,亞馬遜將自動取消訂單,并且即使你已經(jīng)發(fā)送了訂單,也無法得到付款。

賣家可以在30天最后期限之前的一個星期內(nèi)在“管理訂單”中看到警告信息(請在[date]之前確認發(fā)送,以免取消訂單)。

Tip3：如果在發(fā)貨前未點擊“確認送貨”,買家要求退貨,該怎么辦？如購買者僅僅是通過郵件要求取消訂單,并且沒有打開取消訂單的請求,可以首先聯(lián)系買家,咨詢具體取消原因,如買家打算取消或未回復,并已發(fā)出申請取消訂單,請在訂單處理頁單擊“取消訂單”按鈕,取消理由選擇買家取消即可,這樣不會影響賣家業(yè)績。

以上就是和賣家們分享的三個訂單問題,希望對賣家有幫助。

連連跨境支付以專業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心地開展跨境業(yè)務(wù),幫助更多用戶將優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方式帶到全球市場。