亞馬遜和eBay一直在提升用戶體驗(yàn),提升搜索排名。

對(duì)于Buy Box和最好的配對(duì)排名,賣家的反饋和反應(yīng)時(shí)間都有很大的影響。

改善顧客體驗(yàn),提高賣家的搜索排名和賣家的信譽(yù)是最重要的。

以下是一些不錯(cuò)的建議措施。

1.迅速答復(fù)。

顧客想要聽到他們的聲音。

電子產(chǎn)品賣家需要與實(shí)體商店購物競爭,這代表了安全和面對(duì)面的溝通。

怎樣贏得顧客的好感？賣主首先要做的事情是迅速地回復(fù)顧客信息。

它也是亞馬遜判斷賣家業(yè)績的一個(gè)重要指標(biāo)。

相對(duì)于等待一到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間,消費(fèi)者會(huì)非常高興地收到回復(fù)。

就算你不能回答,也要告訴他們你在努力。

為顧客提供更好的服務(wù),提高賣家的信譽(yù)。

2.加快處理和配送服務(wù)的速度。

提高顧客服務(wù)質(zhì)量的第二步是利用快速物流服務(wù),盡快將包裹送達(dá)顧客。

若賣家出售小型商品,需要自行運(yùn)輸。

在銷售過程中,快速配送是保證銷售過程中積極反饋的最重要手段。

3.提高發(fā)貨速度。

一定要知道物流公司出貨時(shí)間,以及最后一班出貨車。

賣家會(huì)發(fā)現(xiàn),再加上攬貨時(shí)間,許多包裹第二天就真的離開了當(dāng)?shù)亍?/p>

只要小小改變裝運(yùn)安排,賣家就可以讓貨物在交貨日出港當(dāng)天出港,并提前一天交給客戶。

如UPS或USPS等,如果有需求,物流公司也將樂于幫助賣家。

4.規(guī)范回應(yīng)內(nèi)容。

當(dāng)亞馬遜和eBay賣家運(yùn)營時(shí),對(duì)于類似的問題,賣家會(huì)有同樣的反應(yīng)。

所以,賣家可以建立一個(gè)問答文檔,在回復(fù)客戶詢問時(shí),只需復(fù)制粘貼,然后根據(jù)詢問的具體情況加以修改。

不需要重復(fù)寫同樣的東西。

這一舉措有助于建立一個(gè)更加專業(yè)的品牌形象和商業(yè)形象。

5.保持專業(yè)性和積極性。

所有的事情都會(huì)發(fā)生沖突。

遺憾的是,隨著網(wǎng)絡(luò)匿名功能的出現(xiàn),消費(fèi)者常常覺得問題來了,他們就得大發(fā)脾氣,向賣家發(fā)火,這樣才能被聽到。

賣家要在暴風(fēng)雨中保持冷靜,在回應(yīng)中體現(xiàn)專業(yè)精神,努力找到解決辦法。

別讓自己陷入和客戶爭論的漩渦,這樣很快就能解決。

再一次強(qiáng)調(diào),事先寫好應(yīng)答的內(nèi)容,就會(huì)更容易保持積極。

以上就是和跨境賣家分享的幫助亞馬遜和eBay賣家的五個(gè)銷售技巧,不僅可以促進(jìn)商業(yè)發(fā)展,也可以塑造品牌形象和良好的客戶關(guān)系。