提到跨境物流,常常是引起糾紛的重要原因。

由于等候跨境購物的時間比較長,一旦物流出現(xiàn)問題,都會引起買家的糾紛。

以下和賣家分享發(fā)貨注意事項避免不必要的糾紛,供賣家參考。

一、關于交貨賣家的問題。

普通賣家發(fā)貨步驟一般是直接點擊發(fā)貨,填寫發(fā)貨通知,等待付款,爭議,超時等結果。

但事實上,我們需要做的不只是這些,還可以做很多。

1.通知客戶備貨幾天內交貨。

誠信成本最低,備貨3-7天為正常,缺貨、色差、缺貨要如實告知。

2.詢問顧客所需的其他產品,或我們的價格較低。

3.詢問顧客是否有喜歡的小禮品、報價單、報價單。

4.正常裝運,照相,稱量。

特制的貨物要牢記重量及包裝size,特殊定單要留心注意,最好有做記錄。

5.通知客戶貨物在途中,是否需要延期。

6.注意貨物到達目的國,客戶需與郵局聯(lián)系或支付稅款。

7.貨物狀況如何、是否滿意以及是否希望返回。

二、店鋪糾紛問題。

80%以上的爭端都是由于顧客不信任我們。

爭議來自于：產品本身、物流包裝、以及顧客自己。

1.產品本身的問題。

品質問題：80%以上的質量問題平臺要求賣家賠償。

品質糾紛的結果常常很糟糕。

賣家負有不可推卸的責任。

2.物流包裝。

包裝盒不講究細節(jié),包裝前檢驗品質。

三個爭議解決方案：撤銷,重新發(fā)布,遞交到平臺。

refund在利潤內,會有客戶好評,但最后線下refund不影響線上積分。

3.顧客本身的問題。

這類顧客不只是“專業(yè)的差評人”,他們會有細節(jié)問題,放大產品的問題。

挑逗的話,無從投訴。

在這個時候,賣家的心理狀態(tài)要穩(wěn)定,因為沒有針對你。

要學會辨別騙貨,騙錢者,還要大膽回擊,收集證據(jù)、看記錄兩天,提交證據(jù)投訴至速賣通糾紛平臺。

騙人的特點一般是：再要貨,再要退款。

不能退貨,可以協(xié)商議價。

以評價來約束自己。

這些評論僅僅是對物流和產品不感興趣,而不是惡意評價。

在這個時候,可以使用道歉郵件、優(yōu)惠券和適當?shù)馁r償來安慰。

最終,可以從以下幾個方面對如何提高評價質量作出貢獻：1.鼓勵高品質采購商。

2.學會利用買家秀。

總之,賣家發(fā)貨前認真檢查品質；手頭勤快,多發(fā)郵件告知訂貨狀況；遇到糾紛心態(tài)要好,不要氣急敗壞；適當賠款無所謂；要盡一切努力提高店鋪的等級和訂單ODR。