在與亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)申訴銷售權(quán)限的過程中,若出現(xiàn)下面提到的無效溝通,很可能無法投訴,因此賣家切要留意表達(dá)是否客觀、準(zhǔn)確、簡潔,才能盡早恢復(fù)正常運(yùn)作。

無效溝通例子1：「本公司已暫停銷售此商品,并將要求所有購買的商品都必須在安全范圍內(nèi),購買最優(yōu)消耗品。

」修改方向：避免諸如“必須”等主觀描述,并結(jié)合明確的后續(xù)改進(jìn)計劃加以說明。

無效溝通例子2：這次問題的原因很可能是因?yàn)閄XXX沒有完美。

修改方向：避開“可能”等描述,用清晰的指向描述,可以優(yōu)化為：這個問題的根本原因是XX。

無效溝通例子3：質(zhì)檢組認(rèn)真開會討論了出現(xiàn)的問題,并對我們的賬目進(jìn)行了審核,各部門也十分重視這件事,并嚴(yán)肅地開會討論了這個問題的原因。

修改方向：前情背景無需多加說明,只描述已經(jīng)作出的行動和決定,言簡意賅。

無效溝通例子4：這款產(chǎn)品在以往的銷售中,銷售量很大,出現(xiàn)問題的頻率也很少,所以證明我們產(chǎn)品的質(zhì)量還是比較好的。

修改方向：很明顯”和“很少”等描述偏主觀,可以明確添加銷售數(shù)據(jù)和有問題的比例證明商品質(zhì)量。

無效溝通例子5：造成這一問題的原因,是因?yàn)樵谠敿?xì)信息頁面上沒有明確說明錯誤操作,容易被消費(fèi)者忽視,所以我們和銷售部門也進(jìn)行了討論,重新優(yōu)化了頁面。

修改方向：缺少具體操作說明做了什么優(yōu)化,可以優(yōu)化為：在詳細(xì)頁面XX位置添加了明顯的XX標(biāo)識。

無效溝通例子6：「盡管我們的產(chǎn)品質(zhì)量有保證,但我們?nèi)匀辉敢鈪f(xié)助買家處理有關(guān)的賠償、道歉及解決問題,并在其后的銷售過程中,我們將繼續(xù)高度關(guān)注品質(zhì)安全問題。

」修改方向：缺少具體操作說明解決了哪些理賠問題,可以優(yōu)化為：已溝通解決下列訂單的投訴/理賠(訂單編號列表)。