天災(zāi)無情,由于受“新冠”疫情的影響,越南的一些地方暫時被封鎖。

Shopee平臺已關(guān)閉封鎖區(qū)下訂單,在已有的受災(zāi)地區(qū),可參考以下方法操作。

本文旨在為賣家們在特殊情況下的訂單如何處理提供參考。

一、Shopee越南站點受疫情影響的訂單處理方式是什么？1.賣家發(fā)出的訂單。

Shopee平臺將統(tǒng)一取消這些訂單,并對因取消訂單而產(chǎn)生的未完成訂單率進(jìn)行處罰。

2.賣家已發(fā)出了來自Shopee中轉(zhuǎn)倉的訂單。

未從Shopee中轉(zhuǎn)倉發(fā)出的訂單將會被倉庫截獲,被截獲的包裹將退還您。

Shopee平臺將統(tǒng)一取消這些訂單,并對因取消訂單而產(chǎn)生的未完成訂單率進(jìn)行處罰。

3.來自Shopee中轉(zhuǎn)倉的訂單。

訂單是由Shopee轉(zhuǎn)運(yùn)站發(fā)來的,Shopee正在全力協(xié)調(diào)處理方案。

我們會在以后的第一時間通知。

二、賣家要如何去回復(fù)買家的一些問題,以下分享一些模板,供賣家參考。

1.買家部分區(qū)域的咨詢不能下單。

謝謝你對我們店鋪的關(guān)注！當(dāng)前,由于越南部分地區(qū)防疫措施升級,這些區(qū)域內(nèi)的包裹無法正常派送,所以相關(guān)地區(qū)暫時無法下單。

多謝你的諒解！2.買家的咨詢訂單已取消。

各位買家,由于越南物流受到疫情影響,Shopee平臺取消了部分訂單。

很抱歉,你的訂單已被取消了。

謝謝你的諒解！總之,在Shopee平臺開店的跨境賣家要注意,訂貨區(qū)域是否有問題,及時處理,以免被投訴。

賣家對于買家的回復(fù)要及時,本著客戶第一的原則,良好的服務(wù)態(tài)度也許會收獲更多的買家關(guān)注。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。