在亞馬遜電商平臺開店的賣家較多,很多賣家在經(jīng)營店鋪時,都會讓客服人員對店鋪進行運營,所以說亞馬遜客服也是比較受歡迎的,下面我們就來介紹一下亞馬遜客服。

一、亞馬遜客戶服務(wù)的職責(zé)是什么：1.首先要處理好買家的售前售后等問題,通過郵件回復(fù)。

2.產(chǎn)品上架也需要客服處理,對產(chǎn)品進行精確分類,然后仔細填寫商品信息。

3.及時跟蹤客戶定單,如買家下訂單,及時安排發(fā)貨。

4.店鋪維護,如產(chǎn)品評估、訂單糾紛等,這主要是保持帳號的發(fā)展。

5.由于客戶服務(wù)是解除買家的第一個店鋪,所以大家要去收集買家的意見和反饋,并對經(jīng)營同步,這樣也很重要。

二、亞馬遜客戶服務(wù)工作量大：亞馬遜客戶服務(wù)的工作量取決于您的工作內(nèi)容。

對一些新手客戶服務(wù)來說,可能前期的工作是收發(fā)郵件、回復(fù)采購商,那么工作量肯定比較少。

隨著在這一職位的深入發(fā)展,亞馬遜客戶服務(wù)的工作量也將逐步增加,因為工作內(nèi)容不僅要收發(fā)郵件,還要接觸一些店鋪經(jīng)營內(nèi)容,工作量也會逐漸增大。

因為現(xiàn)在做亞馬遜的賣家,都是做跨境電商的,比如做美國亞馬遜的客服,是需要倒班,一般是凌晨上班,所以這一點也是比較辛苦的。

另外,對于英文也有較高的要求,所以相對于國內(nèi)的電商客服,工作量比較大。

最終,這也取決于是否希望自己獲得更好的發(fā)展。

由于有些亞馬遜客戶服務(wù)可能只是一直在不斷地套模板,按部就班地做,根本就沒想過,這樣的話,盡管工作量不大,但升職卻是困難的；因此,你希望自己得到快速提升,然后再去提升自己的工作量；不只是操作,還要有自己思考的思路,形成一套自己獨特的機制,通過這種方式,工作可以帶給你更多的收益。

通過上面的介紹,我們知道了在亞馬遜客服上學(xué)到的東西到底多不多,想要做好亞馬遜客服,那么掌握的東西也比較多,工作量也比較大。