最早做跨境電商應(yīng)該是亞馬遜電商平臺(tái)了,而且亞馬遜的名氣也相對(duì)較大,那么亞馬遜店鋪規(guī)則大家都知道嗎？那么亞馬遜店鋪收到買家投訴后會(huì)不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果？(1)減少贏得黃金購物車(BuyBox)的可能性。

“黃金購物車”位于商品頁面右上方,是購買者在購物時(shí)看到的最方便的購物地點(diǎn)。

這就是說,贏得黃金購物車將讓賣家的商品獲得最大的可視性,同時(shí)亞馬遜多個(gè)賣家也會(huì)出售同樣的商品,所以他們經(jīng)常需要與黃金購物車競爭。

基于賣家提供的顧客體驗(yàn),亞馬遜挑選出了黃金購物車的賣家,所以賣家評(píng)級(jí)非常重要。

在亞馬遜的評(píng)分系統(tǒng)中,一位有足夠多負(fù)面反饋的亞馬遜賣家?guī)缀醪豢赡苴A下黃金購物車,并且它對(duì)買家的吸引力也會(huì)大大降低。

(2)負(fù)面反饋可能導(dǎo)致亞馬遜取消您的銷售權(quán)限。

亞馬遜衡量賣方帳戶健康狀況的一項(xiàng)指標(biāo)(OrderDefectRate,簡稱ODR)。

定單缺陷率=從帳戶獲得的1或2星差評(píng)定單數(shù)量(一定時(shí)間內(nèi))/某段時(shí)間內(nèi)的總訂單數(shù)量*100%按照亞馬遜的規(guī)定,缺陷率超過1%的賣家將失去銷售權(quán)。

這就是說,只要您的訂單缺陷率超過1%,您就會(huì)被取消。

(3)中評(píng)還可能損害賣家的銷售。

顧客對(duì)3星或以下星級(jí)以下的顧客反饋意見,將損害賣家的形象。

由于亞馬遜不僅計(jì)算了亞馬遜賣家得到的平均星級(jí)數(shù),而且也計(jì)算了賣家在過去12個(gè)月中得到好評(píng)的百分比。

由于亞馬遜僅將4星和5星評(píng)價(jià)列入好評(píng)范圍,這意味著3星評(píng)價(jià)被列入負(fù)面評(píng)價(jià)名單。

以上就是和賣家分享的店鋪接到買家投訴的嚴(yán)重影響,希望對(duì)賣家有幫助。

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