最早做跨境電商應該是亞馬遜電商平臺了,而且亞馬遜的名氣也相對較大,那么亞馬遜店鋪規(guī)則大家都知道嗎？那么亞馬遜店鋪收到買家投訴后會不會產(chǎn)生嚴重后果？(1)減少贏得黃金購物車(BuyBox)的可能性。

“黃金購物車”位于商品頁面右上方,是購買者在購物時看到的最方便的購物地點。

這就是說,贏得黃金購物車將讓賣家的商品獲得最大的可視性,同時亞馬遜多個賣家也會出售同樣的商品,所以他們經(jīng)常需要與黃金購物車競爭。

基于賣家提供的顧客體驗,亞馬遜挑選出了黃金購物車的賣家,所以賣家評級非常重要。

在亞馬遜的評分系統(tǒng)中,一位有足夠多負面反饋的亞馬遜賣家?guī)缀醪豢赡苴A下黃金購物車,并且它對買家的吸引力也會大大降低。

(2)負面反饋可能導致亞馬遜取消您的銷售權限。

亞馬遜衡量賣方帳戶健康狀況的一項指標(OrderDefectRate,簡稱ODR)。

定單缺陷率=從帳戶獲得的1或2星差評定單數(shù)量(一定時間內(nèi))/某段時間內(nèi)的總訂單數(shù)量*100%按照亞馬遜的規(guī)定,缺陷率超過1%的賣家將失去銷售權。

這就是說,只要您的訂單缺陷率超過1%,您就會被取消。

(3)中評還可能損害賣家的銷售。

顧客對3星或以下星級以下的顧客反饋意見,將損害賣家的形象。

由于亞馬遜不僅計算了亞馬遜賣家得到的平均星級數(shù),而且也計算了賣家在過去12個月中得到好評的百分比。

由于亞馬遜僅將4星和5星評價列入好評范圍,這意味著3星評價被列入負面評價名單。

以上就是和賣家分享的店鋪接到買家投訴的嚴重影響,希望對賣家有幫助。

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