在wish在平臺運營中,隨著銷量的增加,不可避免地會遇到退款或拒絕付款,一些新手賣家可能不太了解wish拒付率,如果店鋪拒付率高應(yīng)該如何處理?一起來看看吧! wish什么是拒付率？ 顧名思義,拒絕付款是指客戶拒絕為您的貨物付款。

原因一種是是買方在平臺付款后長時間未收到貨物或購買的產(chǎn)品與買方收到的產(chǎn)品不符（貨物不正確）,一種是惡意拒絕付款或欺詐,即持卡人消費,但持卡人拒絕為交易付款。

那么應(yīng)該如何處理？ 前兩種情況是基礎(chǔ)工作不到位造成的,選品圖片不到位,物流渠道不到位,甚至有抄襲行為等。

商家需要了解問題的根源,一步一步地把每一步做好,做到極致。

當(dāng)然,拒付率到達(dá)一定程度就會被封店,因為這可能涉及到商品嚴(yán)重錯誤或嚴(yán)重的質(zhì)量問題,導(dǎo)致客戶嚴(yán)重的購物體驗,不關(guān)閉商店才奇怪。

wish拒付率高怎么辦？1.找出拒付率高的原因。

 首先,逐一調(diào)查影響拒付率的訂單,聯(lián)系買方溝通,找出拒付率高的原因,希望買方能撤銷投訴。

其次,對于每次拒付率,如果商家有時間,可以逐一向平臺寫申訴信,寫下所有的原因和改進(jìn)建議,希望wish平臺可以理解。

最后,商家一定要提高售后服務(wù)的質(zhì)量,拒付率高的很大原因之一,就是由于店鋪售后沒有做到位,投訴率高進(jìn)而側(cè)面導(dǎo)致拒付率居高不下,所以這一點希望賣家一定要注意。

 2.保留證據(jù),進(jìn)一步申訴。

 現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有很多買家估計給賣家留下不好的評論,拒絕支付商品,導(dǎo)致商家拒絕支付率很高,在這種情況下,賣家必須保留相關(guān)證據(jù),當(dāng)商家去wish在后臺申訴時,可以使用這些證據(jù)進(jìn)行提交,只要符合要求,那么很快被采納。

 在運營過程中,如果由于自身原因?qū)е戮芨堵矢?首先要與客戶溝通,找出哪個環(huán)節(jié)出了問題,努力讓客戶幫自己降低拒付率。