對于剛剛接觸Ozon電子商務(wù)平臺的賣家來說,這個平臺上的很多事情都還比較陌生,一些賣家甚至不知道如何與買家溝通,賣家不能做什么。

以下行為可能導(dǎo)致店鋪賣家無法與買家溝通,情節(jié)嚴(yán)重,甚至無法打開店鋪網(wǎng)站,所以賣家要特別注意。

1、Ozon賣家禁止行為準(zhǔn)則使用褻瀆或冒犯性的陳述、圖像和表達,包括性別、種族、國籍、職業(yè)、社會階級、年齡、個人和公民的語言和官方國家符號,這些都可能損害Ozon平臺的商業(yè)聲譽。

提供違反俄羅斯聯(lián)邦法律或第三方權(quán)利的信息。

對買家表現(xiàn)出粗魯和不道德的服務(wù)態(tài)度。

利用損害競爭對手及其產(chǎn)品的手段竊取產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的信息。

故意捏造競爭對手或Ozon其他賣家的商品、服務(wù)、品牌等負面陳述。

私下與買家交換個人聯(lián)系方式,鼓勵買家以其他方式進行溝通。

禁止收集、復(fù)制、存儲、轉(zhuǎn)售買家的個人信息等損害買家利益的行為。

向買家提供關(guān)于商品和服務(wù)的虛假信息,誤導(dǎo)買家購買商品。

在Ozon平臺上宣傳或提及第三方購物網(wǎng)站,包括外部資源鏈接(Ozon平臺信息、電話號碼、地址除外)。

2、Ozon賣家與買家聊天準(zhǔn)則禮貌地與買家溝通。

禮貌是對買家的尊重,是店鋪良好銷售的基礎(chǔ)。

保持積極的服務(wù)態(tài)度。

買家下了訂單,留下了積極的反饋或折扣。

但是,如果和買家發(fā)生了不愉快的事情,不要放棄抱怨,而是試著找出買家的真實情況并提供幫助。

如果不能滿足買家的要求,建議聯(lián)系Ozon進行支持。

如果買家發(fā)送垃圾郵件或語言,行為不雅,可以在聊天中向Ozon官方后臺舉報反饋。

僅提供符合賣家協(xié)議、買家報價（包括幫助部分）和買家保護立法條款的信息。

協(xié)議或買家報價規(guī)定的程序與法律不同的,以指定文件中反映的條件為準(zhǔn)。

請注意,接受買家退貨的截止日期可能與法律規(guī)定的截止日期不同。

禁止使用大寫文字,標(biāo)點符號和表情符號過多。

以上是Ozon賣家需要知道的一些行為準(zhǔn)則,希望對您有幫助。