外貿(mào)人在與客戶的通中,應注意一切,優(yōu)先考慮客戶,并盡可能為客戶提供完美和周到的服務。

許多在外貿(mào)行業(yè)工作的合作伙伴會遇到許多問題。

工作中的困難和障礙有時會影響我們自己的行為決策和思維方向。

此時,外貿(mào)人最好跳出封閉的圈子,嘗試以另一種方式解決問題。

如果外貿(mào)人真的收到了客戶的投訴,說我們銷售的產(chǎn)品有問題,我們的外貿(mào)人應該如何解決？當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時,外貿(mào)人如何跟進客戶？首先,當我們的外貿(mào)銷售人員收到客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題時,我們應該根據(jù)不同的情況對問題進行分類,并設計相應的處理方法。

1、當客戶明確提出產(chǎn)品質(zhì)量問題時,外貿(mào)業(yè)務員應如何處理。

當外貿(mào)銷售人員收到客戶發(fā)起的投訴信息時,應立即與客戶聯(lián)系,要求客戶將當前產(chǎn)品的詳細信息反饋給我們的外貿(mào)銷售人員或聯(lián)系我公司的售后部門。

外貿(mào)銷售人員應向客戶索要當前產(chǎn)品的圖片、視頻或測試,以分析產(chǎn)品問題的簡單原因。

如果能大致判斷供應商或客戶中產(chǎn)品問題的責任方,可以先與客戶進行簡單的談判,詢問客戶在產(chǎn)品問題發(fā)生前做了什么操作,同時聯(lián)系供應商的售后部門,深入分析產(chǎn)品問題的原因。

2、外貿(mào)人銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)問題后如何跟進客戶？一個薄弱的外貿(mào)推銷員很少有機會在這個行業(yè)獲得穩(wěn)定和高質(zhì)量的客戶。

外貿(mào)推銷員必須盡可能地為客戶服務。

當客戶向外貿(mào)銷售人員投訴產(chǎn)品有問題時,我們應該清楚地了解客戶投訴的動機。

在外貿(mào)行業(yè),客戶對外貿(mào)銷售人員銷售的產(chǎn)品投訴無疑有兩種想法。

一是要求外貿(mào)銷售人員做出相應的賠償,二是讓外貿(mào)銷售人員在未來的產(chǎn)品銷售中給予一些折扣。

如果是第一種情況,我們的外貿(mào)銷售人員應及時聯(lián)系供應商,并要求客戶出具質(zhì)量保證書。

如果產(chǎn)品仍在保修期內(nèi),我們可以讓供應商為客戶提供維修服務,但商品本身不具有維修成本效益,那么我們可以與客戶討論,給客戶一些經(jīng)濟補償,或者直接向客戶補償新產(chǎn)品。

如果外貿(mào)銷售人員遇到第二種情況,我們也可以盡量讓客戶提供反饋。

因為通常客戶在產(chǎn)品問題上不提供賠償,通常是因為產(chǎn)品已經(jīng)過了保修期,雖然產(chǎn)品沒有問題,但不符合客戶的心理期望。

在與客戶充分溝通后,盡量尊重客戶的意見,適當給客戶一些采購折扣,有利于穩(wěn)定客戶繼續(xù)與我們合作的心。

以上是本文分享的所有意見,希望能幫助產(chǎn)品出現(xiàn)問題的外貿(mào)人員更好地跟進客戶。

當我們的外貿(mào)人員銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時,我們必須積極聯(lián)系客戶,以便在下一項工作中掌握主動權。