在shopee上的賣家多數(shù)都能遇到客戶取消訂單或退貨退款問(wèn)題,賣家如果處理不當(dāng),自身的利益就會(huì)收到損傷,應(yīng)如何恰當(dāng)?shù)靥幚?首先要了解shopee取消訂單和退貨退款的制度。

一、取消訂單取消訂單有以下幾種情況：1、顧客取消訂單：顧客不想要了；顧客其他店鋪看到更好的,另外下單了；賣家一直不發(fā)貨,顧客等不及了。

2、訂單被shopee系統(tǒng)自動(dòng)取消：店鋪設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間DTS到期后的3天內(nèi)賣家未能上傳快遞單號(hào)；商品到倉(cāng)庫(kù)超過(guò)DTS期限5天賣家還未掃描發(fā)貨。

如果訂單處于已經(jīng)發(fā)貨的狀態(tài)時(shí)取消訂單,會(huì)出現(xiàn)以下三種狀況：1、商品已經(jīng)被掃描入庫(kù)賣家無(wú)法追回時(shí),只能主動(dòng)聯(lián)系顧客處理。

2、如果在商品入庫(kù)之前取消訂單,會(huì)被掃描出來(lái)退還給賣家,產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

3、如果商品處在物流狀態(tài)但未到達(dá)SLS物流中心,賣家可以聯(lián)系送貨員將商品召回。

如果賣家出現(xiàn)沒(méi)有庫(kù)存或者因?yàn)槠渌蛴绊憻o(wú)法發(fā)貨時(shí),不要等待系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單,也不要聯(lián)系顧客讓顧客取消訂單,如果賣家把取消原因?qū)懗伞百u家建議取消”,賣家會(huì)被扣分,建議遇見(jiàn)這種情況賣家主動(dòng)取消訂單即可。

二、退貨退款1、賣家延遲發(fā)貨或者發(fā)貨速度慢,可以向顧客提供詳細(xì)的發(fā)貨信息,與顧客協(xié)商延長(zhǎng)收貨時(shí)間。

如果顧客對(duì)商品不滿意,可以與賣家協(xié)商,進(jìn)行部分退款,向客服提供雙方協(xié)商成功的聊天記錄即可。

2、包裹失蹤或顧客未收到貨時(shí),可以選擇與上一條相同的處理方式。

3、顧客收到商品與賣家描述不符時(shí),與賣家進(jìn)行協(xié)商,雙方意見(jiàn)達(dá)成一致后進(jìn)行退貨退款,賣家將自己的地址提供給顧客,顧客在保證商品完好無(wú)損的前提之下,將自己的shopee賬號(hào)和訂單編號(hào)一起放在包裹里,賣家確認(rèn)收到貨之后即可退款給顧客。

4、商品在七天無(wú)理由退貨期限之內(nèi),或是者shopee商城的訂單,顧客有15天的猶豫期,都可以自行退貨。

以上是shopee客戶取消訂單或退貨退款的規(guī)則,希望對(duì)您有幫助。