當(dāng)面臨客戶索賠,賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？一般有三種方式：一是接受,二是拒絕,三是拖延。

可以大致用以下句型回復(fù)客戶：1.直接接受型I'm sorry for the defectives.We will afford all the claim charge.對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題我非常抱歉。

我方會(huì)承擔(dān)所有賠款。

2．委婉拒絕型To be honest ,it is not our mistake to cause the claim. Please check the following issues :…坦白說(shuō),不是我們的問(wèn)題造成索賠。

具體原因如下:……3.暫時(shí)拖延型Sorry to hear that the claim issue happened. We'll do the internal insestigation ,and give you reply soon.很抱歉聽(tīng)到索賠的事情發(fā)生。

我們會(huì)做內(nèi)部調(diào)查,并盡快給您答復(fù)。

不要在第一時(shí)間就過(guò)于爽快地答應(yīng)客戶的全部要求。

不管己方有足夠理由,還是毫無(wú)道理,都需要有一個(gè)迂回的時(shí)間作為緩沖,為接下去的談判營(yíng)造一些有利的條件。

希望您能選擇合適的方法來(lái)處理索賠。