在亞馬遜電商平臺開店不可避免地會遇到不好的評論。

當我們檢查每個產(chǎn)品時,我們可以看到不好的評論。

可以說,這些產(chǎn)品中的一些來自真正買家購買后的不滿,而另一些可能來自競爭對手的惡意攻擊。

然而,無論哪種方式帶來不好的評論,都會對賣家的訂單產(chǎn)生很大的影響。

面對這些不好的評論,賣家們將如何面對？1.第一時間發(fā)現(xiàn)買家的不滿。

對于想讓買家修改不良評論的賣家來說,第一次滅火是一件非常重要的事情。

因此,要及時關(guān)注自己的產(chǎn)品評價,第一時間發(fā)現(xiàn)不良評論,處理是讓買家修改產(chǎn)品的首要任務(wù)。

2.第一時間做出真誠的回應(yīng)。

除了發(fā)現(xiàn)這個不好的評論,回應(yīng)是必要的,否則只有買家自己說,不能得到賣家的回應(yīng),可能會讓抱怨越來越大,所以賣家需要及時回應(yīng)這個不好的評論,那么如何回應(yīng)呢？根據(jù)買家的不良評論內(nèi)容,如：a.由于買家操作錯誤,賣家需要聯(lián)系買家,然后讓買家清楚地掌握使用方法,使買家能夠得到預期的效果,使買家更容易修改不良評論。

b.由于產(chǎn)品問題導致不良評論,賣家可能無法解決這個問題,所以賣家需要通過真誠的語言道歉,讓買家感受到你愿意解決這個問題的決心,所以買家給買家下一次機會彌補,記住不要通過虛假承諾,各種借口搪塞問題,因為如果承諾不能實現(xiàn),那么只會讓買家更生氣,所以想讓買家修改不良評論是不可能的。

3.以積極的態(tài)度解決問題。

賣家可以通過禮品、折扣、退貨、交換等方式讓買家得到想要的結(jié)果,當然,這種方式不能通過亞馬遜背景郵箱發(fā)送,賣家最好通過電話溝通,如果不能也可以通過其他電子郵件溝通,然后通過這些方式讓買家的憤怒平息,然后讓買家?guī)椭薷牟涣荚u論。

最后,除了通過這些方法處理記憶差評外,賣家還需要關(guān)注Facebook等其他平臺是否學會了對產(chǎn)品進行不良評價。

如果是這樣,他們也應(yīng)該及時處理。

你應(yīng)該知道,這些地方的評價也會對賣家產(chǎn)品的潛在用戶產(chǎn)生很大的影響。

以上是我們不良評論時需要注意的問題和處理方法。

不良評論對列表有很大的影響。

賣家必須及時發(fā)現(xiàn)和處理。

當然,賣家在處理時的心態(tài)也很重要。

不要對買家發(fā)脾氣,這不利于處理這個問題,當然,如果是競爭對手帶來的惡意不良評論,賣家只能查看評估是否違法,是否可以通過客戶服務(wù)處理不良評論。

當然,如果不能刪除,賣家也應(yīng)該盡量使不良評論不在前面,越落后越好。

希望上述內(nèi)容對賣家有幫助。