在運營速賣通店鋪的過程中,會遇到很多的突發(fā)情況,那么有的賣家朋友有經(jīng)驗就會處理的比較好,但是有一些賣家朋友還是不太懂的處理,所以接下來分享一下速賣通糾紛處理技巧!關于速賣通糾紛處理：  　　只要單量達到一定程度,糾紛和差評就是避之不及的。

賣家想要100%的好評基本上是不可能的,總有那么些問題會造成差評。

有些糾紛是有來由的,有些差評卻是莫名其妙的,想搞定它們,先搞清它們：客人期望值過高,但是收到的貨物卻讓他們失望,這就是糾紛和差評的原因。

　　第一：不要一味的美化產(chǎn)品和圖片,需要更加實際的來對產(chǎn)品做描述,要實事求是,并且整個的描述要簡潔明了。

接連收到的差評都是因為客人沒有很好的注意尺寸,,如果是因為收到的貨是因為客人沒有選對尺寸這種情況,就不會和你做任何的溝通,直接差評：  　　1)我們都是先站內(nèi)先主動聯(lián)系買家來做郵件溝通和賣家協(xié)商來將產(chǎn)品的評價作修改。

  　　2)一部分客人如果沒有做出回應,那么在7天以后還能夠再次的進行郵件的發(fā)送。

  　　3)再沒反應就給他們好處,說改了評價返3美金或者下次給5%discount。

  　　4)然后好話繼續(xù)說;  　　5)如果買家始終無動于衷,那么就每天給他做留言回復他總會看見的,用這樣的方式來打動他們,就不會讓買家隨意的來給差評。

第二,對于物流速度問題,大家都很清楚,發(fā)出去的貨就像潑出去的水,我們是控制不到的,可是客人著急了還是會找我們,即使不是因為賣家的原因,快遞的問題最終還是會轉移到賣家身上,對他們發(fā)泄,雖然我們也清楚他們是無能為力的。

  　　有2點我們可以做的更好：  　　1)就是在發(fā)布產(chǎn)品的時候以表格的形式,一定要說清楚每個物流的具體運送情況,讓賣家有清楚的認識;  　　2)就是發(fā)貨后要和客人更好的通知貨物的到達時間。

如果物流稍稍有一些延遲,那么消費者也是能夠理解賣家不會給賣家差評。

第三：要和賣家做主動的溝通,并且一定要做好發(fā)貨,然后是被動溝通,消費者對于給賣家的留言一定要及時的來查看和回復,更好的提升感知,最后總結分析,抽出幾個小時來更好的跟進發(fā)出去的貨物,要查看每一個包裹,具體的流程出現(xiàn)任何的異常情況,需要主動積極的聯(lián)系客戶來做處理,這樣也能避免糾紛  　　第四：多買些包裝輔助材料,這種小心思是非常需要做的。

以上就是小編整理的速賣通經(jīng)營經(jīng)驗分享,希望對你有所幫助。