對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說,產(chǎn)品銷售后,買家不可避免地會(huì)對(duì)購(gòu)買的商品、商品包裝或物流、售后服務(wù)不滿意。

有時(shí),賣家們會(huì)有其他活動(dòng),導(dǎo)致商品降價(jià)。

與中國(guó)人不同,外國(guó)人不含蓄,更愿意直接表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)。

因此,一旦購(gòu)買的商品不符合要求,就更有可能留下低水平的回報(bào)率。

另一種可能性是,如果事情不好,發(fā)送錯(cuò)誤的商品,即使賣家愿意退款和退貨,大多數(shù)時(shí)候也無(wú)法阻止買家給予的低星回報(bào)。

在這種情況下,我們?cè)撛趺崔k？1.第一步是確定責(zé)任歸屬。

一旦發(fā)現(xiàn)低星Review,就要仔細(xì)閱讀評(píng)論,然后冷靜分析具體原因,是產(chǎn)品本身、客戶服務(wù)還是物流、包裝？還是客戶惡意的壞評(píng)論,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞評(píng)論？不同的原因需要采取不同的解決方案。

2.如果是自己的問題,就要以誠(chéng)相待,盡量解決。

如果是產(chǎn)品問題或客戶服務(wù)、包裝、物流問題,需要盡可能聯(lián)系買家,及時(shí)溝通,進(jìn)一步了解差評(píng)的具體原因,同時(shí)需要調(diào)查,及時(shí)道歉,解釋并給予合適的小禮物或退還部分費(fèi)用作為補(bǔ)償,請(qǐng)修改或刪除低星級(jí)回報(bào)。

3.惡意差評(píng),果斷投訴。

如果發(fā)現(xiàn)是惡意的壞評(píng)論或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷害,賣家可以向亞馬遜平臺(tái)投訴,但這些需要足夠的證據(jù),并試圖詳細(xì)描述他們想要?jiǎng)h除的壞評(píng)論。

這樣,亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)將根據(jù)賣方賬戶的歷史和買方賬戶的相關(guān)性進(jìn)行公平的評(píng)估,然后刪除。

4.消除不利影響的小技巧。

如果評(píng)論底部有問題。

實(shí)家可以選擇“不”,說明評(píng)論沒有幫助。

因?yàn)槿绻粭l評(píng)論超過一定數(shù)量,“不”的比例就會(huì)被屏蔽。

你也可以在評(píng)論下回復(fù),這是一個(gè)虛假的評(píng)論,純粹是一個(gè)惡意的競(jìng)爭(zhēng),這樣你就可以讓其他買家了解實(shí)際情況,減少不利影響。

當(dāng)然,這樣做的前提必須是用戶的低星級(jí)評(píng)價(jià)和內(nèi)容與實(shí)際事實(shí)不一致。

同時(shí),需要注意的是,亞馬遜必須有購(gòu)買記錄。

注意溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)。

最好通過電話與客戶溝通。

如果你必須通過電子郵件進(jìn)行溝通,你需要聯(lián)系精通外語(yǔ)的人,以避免僵硬和不真實(shí)的表達(dá),導(dǎo)致溝通不夠順暢,但會(huì)增加彼此的厭惡,降低溝通效率和成功的可能性。

以上就是和賣家們分享的亞馬遜評(píng)論的相關(guān)問題,希望對(duì)賣家有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。