亞馬遜物流慢的原因分析
亞馬遜的很多消費者都表示,亞馬遜物流得配送速度特別的慢,消費者表示,他們注意到亞馬遜的包裹配送經常會延誤,沒有按照預期時間交付,而且訂單常常延遲發(fā)貨,但是不會給出任何解釋,包裹也需要花費很長的時間才能交到承運人手上。
亞馬遜客服賬號對消費者投訴的統(tǒng)一回復是：兩日達只能保證產品在處理發(fā)貨后的兩日內送達,而不是從訂購之日算起,有些產品需要更長的處理時間。
很多消費者表明亞馬遜以前可以非常迅速地就將Prime包裹送到承運人手上,以便消費者能夠在下單后兩天內獲得包裹,但現在,即使有現貨的產品也需要更長的時間才能送達承運人手,亞馬遜不再實現兩天內即可送貨到達訂購人手中的承諾了。
Slice Intelligence的數據顯示,事實上亞馬遜的配送速度在過去一年中已經提高了很多,包括從消費者下單到包裹送到消費者門前,以及打包產品到交給快遞員所需的時間,都縮短了。
之前平均從消費者下單、打包一個包裹并交到承運人手上需要花費約一天的時間,目前已經降到0.7天了,但是消費者還是表示物流速度太慢。
另外,亞馬遜還推出了SFP發(fā)貨計劃,讓一些第三方賣家的產品有Prime配送標簽,但其實SFP產品并不是從亞馬遜倉庫發(fā)貨的,所以導致發(fā)貨時間延長。
而且消費者還無法區(qū)分產品是由亞馬遜配送還是第三方賣家配送。
其實影響快遞速度的因素主要是就出庫速度和快遞的速度,商品存放的庫房不同,出庫的時間則會有差別,再加上亞馬遜需要先配貨,配貨要是也不在一個城市,也會影響出庫的速度。
快遞他們會選擇自得的配送公司,而不會選擇三方的配送公司,如果訂單量增加,勢必會增加自身物流的配送負擔,那肯定就會影響配送客戶手中的時間。
所以,還是希望亞馬遜在這方面能提高和改進,改善物流慢的情況,以此得到更多消費者的認可。
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