俗話說(shuō),經(jīng)常在河邊散步,沒(méi)有濕鞋,相信很多亞馬遜賣(mài)家都有過(guò)被投訴的經(jīng)歷。

賣(mài)家最糟糕的是打開(kāi)亞馬遜賬戶,收到一封被投訴的電子郵件。

在這種情況下,許多新手賣(mài)家不知所措。

在這種情況下該怎么辦？以下就和賣(mài)家們談?wù)勅绾螌?xiě)亞馬遜的申訴信。

亞馬遜申訴信有以下幾點(diǎn)需要注意。

一、基本郵件禮儀。

用詞正確規(guī)范,時(shí)態(tài)語(yǔ)態(tài)一致,無(wú)拼寫(xiě)或語(yǔ)法錯(cuò)誤。

盡量簡(jiǎn)短地表達(dá)你的意思,不要一句話說(shuō)幾百個(gè)單詞。

不要說(shuō)太多,書(shū)面語(yǔ)言很重要。

二、真誠(chéng)的態(tài)度。

既然亞馬遜已經(jīng)關(guān)閉了你的店鋪或你的產(chǎn)品,那一定是有原因的。

亞馬遜抓住了你的把柄。

在這個(gè)時(shí)候,最好不要不知道該怎么說(shuō)。

你必須真誠(chéng)地承認(rèn)你的錯(cuò)誤,并為亞馬遜指出的問(wèn)題道歉。

三、有條不紊。

簡(jiǎn)而言之,所有的錯(cuò)誤都不是我的錯(cuò),我只是不小心相信了錯(cuò)誤的人。

這個(gè)原因是下一個(gè)POA的核心必須是真實(shí)和可信的。

雖然亞馬遜不會(huì)故意做調(diào)查,但你必須讓審查投訴信的人一眼就相信你的理由,這是投訴的關(guān)鍵。

四、解決辦法。

如果你找到了問(wèn)題的原因,你需要寫(xiě)planofaction（以下簡(jiǎn)稱POA）。

POA的作用是讓亞馬遜看到你的態(tài)度和措施。

如果亞馬遜認(rèn)為這是可行的,它很可能被解封。

解決方案要從過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)三個(gè)角度來(lái)寫(xiě)。

過(guò)去是指你作為賣(mài)家應(yīng)該如何處理已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題。

本項(xiàng)主要關(guān)注如何解決客戶的不滿,重點(diǎn)關(guān)注售后服務(wù)和客戶溝通,表達(dá)他們將盡最大努力為客戶解決問(wèn)題的態(tài)度,無(wú)論是退款、補(bǔ)發(fā)還是其他合規(guī)手段,都可以寫(xiě)出來(lái)。

現(xiàn)在意味著賣(mài)家應(yīng)該為現(xiàn)狀做些什么。

這個(gè)項(xiàng)目主要圍繞背鍋人展開(kāi)。

一般來(lái)說(shuō),與物流/供應(yīng)商溝通,要求他們改進(jìn)XX問(wèn)題。

同時(shí),賣(mài)家本身也將對(duì)XX問(wèn)題進(jìn)行一系列調(diào)整和改變。

未來(lái)是指賣(mài)家在出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后應(yīng)該采取什么措施來(lái)預(yù)防它。

這主要是關(guān)于一些虛假的詞,類似于認(rèn)真學(xué)習(xí)亞馬遜規(guī)則,加強(qiáng)產(chǎn)品測(cè)試,加強(qiáng)售后或客戶服務(wù),不是審計(jì)的重點(diǎn),但也是必不可少的。

五、結(jié)尾。

完成上述步驟后,再次向亞馬遜表示衷心的感謝和榮幸,他可以在亞馬遜平臺(tái)上銷(xiāo)售。

作為賣(mài)家,他將遵守亞馬遜的規(guī)則,努力調(diào)整自己,為亞馬遜的發(fā)展做出貢獻(xiàn),并表達(dá)他對(duì)盡快收到回復(fù)的期望。

最后需要賣(mài)家們注意的是,申訴必須真誠(chéng),承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,但不要承認(rèn)故意違反規(guī)則。

一般來(lái)說(shuō),申訴信將在3-4天內(nèi)收到回復(fù)。

希望上述內(nèi)容對(duì)賣(mài)家有幫助。