作為全球知名的跨境電商平臺(tái),Wish,擁有著極大的體量。

平臺(tái)始終秉持著以客戶為中心的原則,以保障買家利益為根本。

因此,如果賣家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)了損害買家利益的行為,會(huì)直接影響到賣家店鋪的狀態(tài)。

Wish平臺(tái)無(wú)法忍受賣家售賣違規(guī)產(chǎn)品,如果被平臺(tái)認(rèn)定為賣家售賣違規(guī)產(chǎn)品,會(huì)對(duì)賣家店鋪實(shí)行封禁。

但有些情況下,賣家店鋪并未售賣違規(guī)產(chǎn)品但被平臺(tái)誤判為售賣禁售品。

這類情況下,賣家可以通過(guò)申訴來(lái)實(shí)現(xiàn)賬號(hào)解禁。

具體怎么做？下文給你答案。

平臺(tái)會(huì)對(duì)疑似售賣違規(guī)產(chǎn)品的賣家留出申訴通道,在此情形下,您可通過(guò)此申訴流程提供詳情,并提交產(chǎn)品再次接受審核。

但如果賣家售賣的產(chǎn)品很明顯屬于平臺(tái)禁售的產(chǎn)品品類,是會(huì)被平臺(tái)直接封禁店鋪的。

若申訴通過(guò),產(chǎn)品可重新上架,相應(yīng)的“禁售品”罰款也會(huì)被取消。

以下為具體的申訴流程：步驟1. 開(kāi)始為“禁售品”違規(guī)發(fā)起申訴。

請(qǐng)前往該頁(yè)面的部,點(diǎn)擊“該產(chǎn)品是否被誤判為‘禁售品’>發(fā)起申訴”。

步驟2. 確認(rèn)該產(chǎn)品符合Wish政策,并準(zhǔn)備提供該產(chǎn)品的所需信息,包括圖片和發(fā)票(在之后的步驟中)。

請(qǐng)注意,如果濫用此申訴流程,您的店鋪可能會(huì)面臨額外的罰款。

步驟3. 在該區(qū)域提供所需信息。

所有均為必填項(xiàng),以提交申訴并接受審核。

步驟4. 提交所有必填信息后,點(diǎn)擊申訴表格底端的“提交”,然后您將看到如下“確認(rèn)”信息。

點(diǎn)擊“確認(rèn)”并提交申訴給Wish重新審核。

審核流程將會(huì)在5-7個(gè)工作日內(nèi)完成。

wish申訴成功的7個(gè)關(guān)健要點(diǎn)：1.首先詳細(xì)分析被關(guān)店的原因。

2.針對(duì)原因一項(xiàng)一項(xiàng)去查證(物流信息截圖很重要)。

3.申訴的開(kāi)頭承認(rèn)錯(cuò)誤,要謙虛(最好證明不是你的問(wèn)題)。

4.針對(duì)每個(gè)訂單ID一一解釋自己的問(wèn)題及原因,并截圖附上。

5.提出針對(duì)以上xxx問(wèn)題自己公司的改善措施(一般寫4-7個(gè)措施)。

6.盡量用數(shù)據(jù),數(shù)字,百分比來(lái)說(shuō)明你的改善。

(例如時(shí)效提前了1-2天,延遲發(fā)貨率改善了10%,退貨率改善了12%等等。

)7.結(jié)束語(yǔ)盡量寫保證以后不發(fā)生此類錯(cuò)誤,并有更大的方向。

申訴成功率還是很高的。

當(dāng)然前題是：你是正常的運(yùn)營(yíng)者。

總之主動(dòng)積極認(rèn)錯(cuò),態(tài)度誠(chéng)懇的去申訴,還是有機(jī)會(huì)的。

但賣家們一定要避免售賣違規(guī)產(chǎn)品,否則店鋪被認(rèn)定售賣違規(guī)產(chǎn)品封禁就很難申訴回來(lái)了。