亞馬遜店鋪糾紛一直是大多數(shù)賣家和朋友最頭疼的問題。
因?yàn)榧m紛不僅會(huì)影響店鋪的好評率,還會(huì)影響店鋪的等級。
如何正確處理糾紛和評價(jià)是賣家店鋪運(yùn)營能力的關(guān)鍵。
那么,處理糾紛的最佳方式是什么呢?今天,將與賣家分享關(guān)于處理店鋪糾紛的第一步如何剖析訂單?每一次評價(jià)或爭議都來自賣家朋友的訂單,所以讓我們首先分析訂單的交付情況。
正常的賣家發(fā)貨步驟是:直接點(diǎn)擊交付→填寫交付通知→等待貸款。
如有爭議,請?zhí)幚頎幾h或加班。
事實(shí)上,我們還有很多事情要做。
主要分為以下七個(gè)步驟:告訴客戶準(zhǔn)備貨物需要幾天時(shí)間:因?yàn)檎\實(shí)的成本是最小的,我們在準(zhǔn)備貨物時(shí),告訴客戶準(zhǔn)備3-7天是正常的。
如果貨物短缺、顏色或尺寸短缺,請如實(shí)告知客戶,不要掉以輕心;問客戶還需要什么其他產(chǎn)品,告訴他們我們的價(jià)格更低;同時(shí)要注意報(bào)價(jià)和關(guān)稅,詢問顧客是否喜歡小禮物。
完成上述三個(gè)步驟后,我們可以向客戶發(fā)送第一封電子郵件,并告訴他們上述內(nèi)容。
正常送貨照片稱重:送貨時(shí),特殊貨物應(yīng)記住重量和包裝尺寸,特殊訂單應(yīng)特別注意;告訴客戶貨物在路上,如果需要延期,我們會(huì)幫;當(dāng)貨物到達(dá)目的時(shí),要通知客戶聯(lián)系郵局或繳納關(guān)稅,此時(shí)需要向客戶發(fā)送第二封郵件;貨物情況如何,是否滿意,是否想退貨。
此時(shí),我們可以向客戶發(fā)送一封催促好評的電子郵件。
以上就是和賣家們分享的店鋪糾紛問題之剖析訂單的步驟,希望對賣家開店有幫助。
連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。
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