當談起賣家的服務對于整個銷量的影響,無論是國內還是國外的電商,售前和售后服務都起到了對銷量一個持續(xù)保護穩(wěn)定的重要作用。

相比于亞馬遜售后服務只能通過郵件跟客戶進行交流。

shopify則是可以通過在線聊天客服添加到你的在線商店中,從而提高了你的溝通時效率。

對于郵件來說,如果買家給你發(fā)送的信息是你可以決定你要不要去回復這封郵件或者是根據(jù)郵件的重要程度來選擇郵件回復的順序。

可是如果是聊天客服的話,相當于對話變成了實時的溝通。

說不定因為你的及時回復能夠贏來客戶的一波好感度,增加了產品的回購率。

那么如何在shopify上添加和更高效的應用好它呢？首先,并不是在shopify的每一處地方都需要開啟聊天客服,選擇最有需要的地方進行添加客在線能夠很大程度的提高工作的效率。

第一個是可以在退貨頁面上,比如說有一些客戶在退貨之后會要求退款,或者是他們可能會對自己所購買的產品存在一些疑問,所以這時候如果我們開啟實時聊天,你就能夠幫助他們解決他們的疑惑,從而讓他們感到滿意。

第二步是配送的FAQ頁面,就是當客戶在下單之后和到貨的這段時間內,作為有些客戶可能會非常的焦急,所以這時候如果我們能夠添加在線客服,就能夠幫助他們打消一個疑慮,從而消除對于產品的一個擔心。

第三個是如何減少工作量,如果你的產品銷量非常的大,每天來回的客戶就有非常多,也有非常多的問題,如果你一個個去回答,那么非常的浪費時間,這時候就需要通過一些頁面的設計等實打實的東西來減少客戶的一個疑慮,從根源上減少了回復的時間。

第三個是要高效的聊天,聊重點,不要嘮嗑和答非所問。

第四是聊天時間段的確定,并不是說你把所有24小時都是設為在線,就能夠提高客戶的期待值,萬一這一天客戶給你發(fā)了消息,你并沒有看到,從而就會降低他這個好感度。

所以應該合理的安排哪一些時間是需要在線,如果在這一段時間是不在線的呢,最好是能夠通過一些自動回復來讓客戶知道你會在什么時間段去回復他。

以上就是shopify在線客服怎么加的一些技巧啦。