被稱為全球淘寶的速賣通,它的客戶群體來自全球,利潤龐大的同時隨之而來的投訴也是五花八門,如何正確處理這些投訴簡直就是商家的一塊心頭病。

而在所有投訴中就屬知識產(chǎn)權(quán)投訴最為麻煩,因為這對大部分人來說是個知識盲區(qū),很多人對知識產(chǎn)權(quán)不了解,突然遇上一個就夠手忙腳亂的,所以關(guān)于速賣通知識產(chǎn)權(quán)投訴怎么辦？這個問題大家都很想知道,所以在這里為各位解答下。

1：查詢不要慌,很多人看到自己在產(chǎn)品被投訴了,一慌就不知道怎么辦,慌亂地去網(wǎng)站搜索速賣通知識產(chǎn)權(quán)投訴怎么辦？結(jié)果出來一大堆不著調(diào)的答案,心里更加慌了。

先不要慌,先登入legal.alibaba.com這個系統(tǒng)查看自家被投訴的產(chǎn)品和投訴者的基本信息。

2：自我檢查將你的產(chǎn)品和對方的產(chǎn)品進行對比,比如產(chǎn)品外觀,功能相等相似度等等,如果是商標投訴,那就要拿出證據(jù)表明你的產(chǎn)品是從知識產(chǎn)權(quán)所有者授權(quán)或者購置獲得的,這個證據(jù)可以是授權(quán)書,可以是銷售合同,也可以是購置證明,比如發(fā)票。

3：確定投訴人是誰速賣通的知識產(chǎn)權(quán)投訴的投訴人分為2種,一種是知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利人的投訴,一種是速賣通平臺抽查到你侵權(quán)了。

這兩種的處理方法是不一樣的。

4：處理方法如果確定是侵權(quán)了,那就要先檢查店鋪里的其他產(chǎn)品,和侵權(quán)有關(guān)的商品該下架就下架,如果投訴方是權(quán)利人就要通過系統(tǒng)獲取投訴方的聯(lián)系方式,通過各種溝通想方設(shè)法讓對方撤訴。

如果投訴方是平臺抽查那就簡單,打開后臺“違規(guī)”頁面發(fā)起申訴就可以了,到時平臺會處理的。

如果確定沒有侵權(quán),那就不要心虛,直接申述,先在系統(tǒng)上選擇產(chǎn)品,然后申訴,寫出你的申訴理由并提交,等待回復,同樣也可以通過系統(tǒng)獲得對方聯(lián)系方式,溝通讓對方撤銷投訴。