每個從事跨境電商的賣家都可能經(jīng)歷過退貨。

可以說,退貨對亞馬遜賣家的店鋪有很大的影響。

退貨將影響賣家績效指標中的訂單缺陷率（ODR）。

亞馬遜設定的ODR指標應為1%。

如果買家對賣家的退貨處理結(jié)果不滿意,買家可能會發(fā)送不良評論（Negativefedback）或索賠（Amazona-Z）,以增加店鋪被封的風險。

它還將增加退貨成本,給產(chǎn)品造成損失,增加二次銷售壓力,給賣家各方面造成損失。

它將損害品牌形象,降低店鋪的聲譽,造成賣家損失,影響店鋪的銷售業(yè)績。

那么如何最大限度地降低退貨率呢？01如果商品價值小,如果買家想退貨,但退貨產(chǎn)品可能只是有一點缺陷,不影響產(chǎn)品的使用,賣家可以與買家協(xié)商,給買家一些折扣。

也就是說,建議買家不退貨,賣家將部分資金退還給買家。

這種做法,買家不會遭受損失,對賣家也有好處。

如果產(chǎn)品的價值很小,只有幾美元,但回報的運費遠高于產(chǎn)品的價值,那么選擇回報就不劃算了。

賣家最好做一個順利的人,把產(chǎn)品留給買家,付款也會退還給買家,以贏得買家的好印象,并獲得好評。

02賣家的售后服務必須到位。

賣家必須做好響應速度、溝通技巧和服務態(tài)度。

優(yōu)質(zhì)的售后服務有助于賣家提高店鋪的盈利能力和競爭力。

03如果賣家的產(chǎn)品比較特殊,退貨環(huán)節(jié)會比較麻煩,也應在產(chǎn)品描述或退貨政策中提及,或者在發(fā)貨前提醒買家。

如果買家接受了,那貨。

前提是賣家的退貨政策不能與跨境電商平臺亞馬遜的退貨政策發(fā)生沖突。

04一些買家在購買產(chǎn)品之前可能對產(chǎn)品了解不多,賣家可以進一步優(yōu)化列表信息。

例如,服裝和鞋子可以創(chuàng)建變體信息,表達產(chǎn)品尺寸適合哪些人的信息。

05與物流運輸能力強的國際物流合作。

盡量減少因物流原因引起的退貨申請。

確保運輸及時性。

06賣家對退貨率高的買家實施不同的退貨計劃。

前提是買家是否值得取悅。

如果對方訂購頻率高,產(chǎn)品價值高,雖然很難服務,但它是一個富有的VIP,那么賣家可以給予適當?shù)母＠蛘劭?以贏得這些挑剔的客戶,降低退貨率。

簡而言之,如果賣家認為這是一個廉價的小物品遇到退貨買家,如果它不值得退貨也需要一個成本,不妨直接給他,因為他必須有商品的想法,但他的退貨只能表明他對商品不滿意。

所以最重要的是遇到同樣的商品退貨更多,賣家應該迅速檢查自己。

以上就是和亞馬遜賣家們分享的降低退貨率的六個建議,希望對賣家開店有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運營。