我們在eBay在平臺上購物后,如果遇到任何問題,可以咨詢客服。

細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)他們基本上會在這個平臺上使用電子郵件。

為什么eBay跨境電商平臺會使用電子郵件進(jìn)行回復(fù)。

一、eBay平臺為什么要回復(fù)郵箱？ eBay平臺上有來自世界各地的用戶,每個用戶的購物習(xí)慣都不一樣。

郵件是表達(dá)需求的最佳方式。

所以經(jīng)常用郵箱回復(fù)。

 二、什么情況需要郵箱回復(fù)? 1.買家未付款下單。

如果買家下單后沒有及時付款,eBay賣家可向買家發(fā)送催付郵件。

 2.買家索評郵件。

買家收到貨物后,產(chǎn)品沒有評價,所以eBay賣家可以發(fā)送索評郵件。

 3.咨詢產(chǎn)品物流情況。

如果買家咨詢產(chǎn)品交付和物流,賣家應(yīng)該在郵件中回復(fù)買家產(chǎn)品是通過什么快遞物流發(fā)貨的,到達(dá)買家地址要多少天。

 4.買家申請退款回復(fù)。

如果買家因為產(chǎn)品不合適等原因退貨,那么賣家首先要在郵件中勸說買家最好不要退貨。

 三、eBay客戶服務(wù)的工作量主要是由以下幾點決定的： 1.公司規(guī)模。

比如一些規(guī)模比較小的公司,客服的工作量會比較小；對于大公司來說,工作量會比較大,因為服務(wù)的客戶比較多。

但是小公司的客服數(shù)量比較少,所以分配的工作量可能還是比較大的。

比如一個小公司只有你一個客服,每天大概有70封郵件,工作量還是比較大的。

 2.崗位職責(zé)。

eBay客服除了回復(fù)買家的電子郵件外,客戶服務(wù)還有催款、產(chǎn)品評價管理等工作。

如果工作職責(zé)更多,工作量也相對較大。

客服人員還應(yīng)該分配每項工作的時間,以便更好地完成工作,并減少工作量。

 3.客戶服務(wù)本身的能力。

eBay客戶服務(wù)能力測試也是相對較高的要求,不要認(rèn)為這是一個簡單的模板來回復(fù)買家的電子郵件就足夠了。

eBay客戶服務(wù)應(yīng)該形成自己的系統(tǒng),以便在處理問題時更有效率。

以上就是和eBay賣家們分享的客服回復(fù)的全部內(nèi)容,希望對賣家開店有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。