亞馬遜刪除負(fù)面反饋的4條規(guī)則
對于亞馬遜賣家來說,在亞馬遜上收到產(chǎn)品的負(fù)面反饋是一件非常令人沮喪的事情,尤其是當(dāng)反饋的內(nèi)容與事實不一致時。
它可能會影響排名,減少銷售,無論反饋是否與賣家提供的服務(wù)有關(guān)。
如果賣家收到關(guān)于銷售的負(fù)面反饋,賣家可以通過各種方式來改善這種情況,那么可以刪除什么樣的反饋呢？下面分享四種主要的反饋類型。
當(dāng)買家把這種情況留給賣家店鋪時,賣家是可以要求亞馬遜刪除的：1、惡意辱罵亞馬遜不會容忍任何攻擊性或淫穢的語言,包括買家或賣家。
如果買家留下了包含咒罵或者攻擊性和侮辱性語言的反饋,賣家可以直接向亞馬遜報告,并要求刪除它。
2、個人數(shù)據(jù)亞馬遜需要的反饋不應(yīng)包含個人信息,如個人聯(lián)系信息或財務(wù)信息。
如果一個反饋已經(jīng)包含這種類型的信息,無論是有意還是無意,賣家可以根據(jù)數(shù)據(jù)保護政策要求亞馬遜立即刪除。
3、僅限于商品評論信息亞馬遜為每個商品的買家提供商品評論服務(wù),因此,如果反饋僅包含商品評論信息,則可以以不屬于反饋部分為由,要求亞馬遜刪除。
但如果反饋是由賣家的商品評論和服務(wù)組成,則亞馬遜不會刪除該信息,除非使用冒犯性語言。
4、亞馬遜Fulfillment亞馬遜不會刪除關(guān)于服務(wù)評估或AmazonFulfillment的反饋。
但是,賣家可以要求編輯反饋,包括免責(zé)聲明。
在日常運營中,賣家應(yīng)該更加關(guān)注自己店鋪的情況。
一旦有了上述情況,賣家應(yīng)該抓緊時間申請刪除,因為超過60天的反饋就算符合上述刪除規(guī)則,也已經(jīng)過期了,因此賣家應(yīng)該要多注意這方面的問題。
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