亞馬遜運營中的這些誤解！賣家應(yīng)該注意！俗話說,細(xì)節(jié)決定成敗,亞馬遜也是如此。

作為亞馬遜賣家,許多賣家在細(xì)節(jié)上會遇到許多誤解,只有走出這些誤解,他們才能獲得巨大的銷售。

以下就和賣家們分享運營常見的誤區(qū)。

1)無視負(fù)面Seller Feeedback。

亞馬遜消費者可以將第三方賣家身份留在這個頁面releview不同的Fedback作為第三方賣家,這是消費者在產(chǎn)品詳情頁面發(fā)表對該產(chǎn)品的看法。

賣家可以在他們的賣家主頁上通過Seller Central里面的“Performance>Feedback”看到自己的賣家主頁里面的Seller Feedback。

這些潛在客戶會查看賣家首頁的評價和星標(biāo),從而對其購買商品產(chǎn)生一定的影響。

同時,Seller Feeedback也是影響賣家整體賬戶運營的buybox獲得率的因素之一。

但是有些負(fù)面Seller Feeedback有時候也會有爭議,這種負(fù)面Feedback關(guān)系到客戶的購買體驗,所以可以聯(lián)系亞馬遜刪除這種負(fù)面Feedback賣家。

2)周末沒有回復(fù)客戶。

亞馬遜24小時給賣家回復(fù)買家郵件,否則會對賣家客服指標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響。

所以,及時回復(fù)買家郵件是賣家的責(zé)任。

3)訂單處理時效不能滿足。

這主要針對自發(fā)貨的賣家。

自發(fā)貨的賣家可以通過設(shè)置訂單處理時間來反映自己的訂單處理能力。

默認(rèn)情況下,FBM處理時間軸設(shè)置為2天。

為避免延遲交貨,建議賣方根據(jù)內(nèi)部訂單的履約能力調(diào)整交貨時間,以始終滿足客戶的期望,避免客戶投訴和績效指標(biāo)差。

4)忽略訂單缺陷率。

訂單缺陷率(ODR)是測算賣家出示優(yōu)良顧客體驗工作能力的關(guān)鍵指標(biāo)值。

ODR比例是根據(jù)將缺陷訂單除以60天內(nèi)的訂單總數(shù)來測算的。

所以,所有賣家都必須對其訂單缺陷率進(jìn)行密切監(jiān)控,否則會給賬戶帶來嚴(yán)重的后果。

5)FBA不優(yōu)先考慮。

由于FBA賣家可以自動獲得Prime標(biāo)簽,這意味著消費者可以獲得2天的免費配送,因此FBA品牌賣家的表現(xiàn)優(yōu)于自發(fā)貨品牌賣家,這對消費者非常有吸引力。

但是賣家可以將自發(fā)貨作為備選項,隨著庫存限制相關(guān)政策的推出。

6)整體賬戶表現(xiàn)不分析。

賬戶表現(xiàn)的分析可能是一項非常耗時的工作,但是每個品牌都要對賬戶進(jìn)行月度審核,分析其差異并進(jìn)行調(diào)整。

以上就是和賣家們分享的亞馬遜店鋪運營常見的六個誤區(qū),希望對賣家開店有幫助。

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