Star seller是Etsy的一種獎(jiǎng)勵(lì)方式,獎(jiǎng)勵(lì)那些在對(duì)買家來(lái)說(shuō)非常重要的領(lǐng)域總是提供優(yōu)秀買家體驗(yàn)的店鋪的一種方式。

在每個(gè)月的第一天,Etsy將通過回顧賣家的店鋪?zhàn)罱齻€(gè)月的表現(xiàn)來(lái)決定賣家是否贏得了star seller（從賣家第一次在etsy銷售后的90天開始）。

為了確保獲得最佳買家體驗(yàn),為star seller的成功和持續(xù)增長(zhǎng)做好準(zhǔn)備,下面這個(gè)清單涵蓋了賣家可以采取的關(guān)鍵步驟。

1、快速回復(fù)消息當(dāng)買家對(duì)賣家的產(chǎn)品產(chǎn)生疑問時(shí),希望馬上得到答案。

賣家每天留一些時(shí)間回答問題,爭(zhēng)取24小時(shí)或更短時(shí)間回答問題。

回復(fù)率也是star seller標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分：要獲得資格,需要在24小時(shí)內(nèi)（僅為第一條消息,而非正在進(jìn)行的對(duì)話）回復(fù)95%或更多買家的初始信息。

2、制定退換貨政策店鋪政策雖然不會(huì)直接影響star seller的資質(zhì),但是通過給買家定一個(gè)清晰的期待,可以幫助鼓勵(lì)正面評(píng)價(jià)。

正面評(píng)價(jià)是star seller的另一重要標(biāo)準(zhǔn)：要拿到資質(zhì),需要在3個(gè)月的審核期內(nèi)平均評(píng)分4.8分及以上。

在賣家的店鋪政策中,賣家應(yīng)該制定一個(gè)明確的指導(dǎo)方針,看賣家是否接受退還是/或者換貨。

如果買家確實(shí)跟賣家聯(lián)系協(xié)調(diào)退換貨,第一步是與買家合作決定：應(yīng)該把物品發(fā)送到哪里；想要收到時(shí)間范圍；如果沒有在店鋪政策中解釋這一點(diǎn),誰(shuí)將負(fù)責(zé)退貨運(yùn)費(fèi)。

3、準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨想要獲得star seller的資格,需要在規(guī)定的處理時(shí)間內(nèi)為95%或更多的訂單發(fā)貨并提供跟蹤,或者在etsy上購(gòu)買了發(fā)貨標(biāo)簽。

數(shù)字訂單不需要跟蹤信息。

4、延遲問題要好好溝通如果賣家了解到某件商品在運(yùn)輸途中有延遲,請(qǐng)及早告訴買家,讓他們不要疑問自己的訂單為什么沒有按預(yù)期送達(dá)。

賣家可以通過留言和使用店鋪公告,讓買家知道延遲,知道賣家打算什么時(shí)候發(fā)貨。

如果有任何改動(dòng),主動(dòng)溝通有助于保證賣家店鋪積極體驗(yàn),還有更一致的積極評(píng)價(jià)。

以上就是和賣家們分享的如何成為Etsy平臺(tái)上的star seller,希望對(duì)Etsy賣家有幫助。

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