TikTok Shop賣方專屬客服規(guī)則制定的目的是,為了給在TikTok平臺的消費者創(chuàng)造良好的購物環(huán)境,提供令人滿意的購物體驗,以及讓消費者放心購物。

所有通過TikTok Shop平臺并使用銷售商品與買方溝通的私人信件,賣方必須遵守這些標準。

那么TikTok賣家專屬客服的規(guī)則有哪些？專屬客服應(yīng)該如何遵守呢？一、范圍：包括但不限于售前服務(wù)、訂單交付、售后支持、投訴等。

賣方必須有專業(yè)的客戶服務(wù)團隊,直接為消費者提供必要的服務(wù)。

TikTok除非雙方有爭議或爭議升級,否則不會參與賣方和買方之間的任何直接信息。

賣方不得誤導(dǎo)買家,或暗示TikTok參與提供客戶服務(wù)。

 二、買家信息：賣方必須遵守TikTok Shop對于隱私政策,賣方有義務(wù)始終保密與消費者的所有通信記錄。

除非TikTok Shop授權(quán)隱私政策,否則賣方在任何情況下都嚴禁披露買方信息。

三、溝通規(guī)則：賣方應(yīng)盡可能多地使用TikTok私信提供客戶服務(wù)。

賣方必須確保他們可以通過私信聯(lián)系。

賣方在使用私人信件提供客戶服務(wù)時,應(yīng)始終負責(zé)管理其客戶服務(wù)團隊或人員,使用其賬戶發(fā)送的所有活動和通信,并適當管理和限制其賬戶訪問和權(quán)限。

賣方必須使用與相關(guān)商品列表相同的語言與買方溝通。

而且賣方只能向已經(jīng)聯(lián)系過賣方購買商品的買方發(fā)送信息。

該平臺只允許向買方發(fā)送回復(fù)客戶服務(wù)查詢或完成訂單所需的信息。

未經(jīng)要求不得發(fā)送營銷或促銷信息。

  四、聯(lián)系方式：賣方不得發(fā)送任何未經(jīng)授權(quán)的第三方信息,包括但不限于未經(jīng)授權(quán)的第三方鏈接、銀行賬戶、第三方支付賬戶、二維碼、其他即時通訊賬戶、電子郵件地址、離線商店地址和聯(lián)系信息,除非適用的法律法規(guī)要求提供這些信息。

禁止任何企圖繞過已建立的平臺,將TikTok用戶轉(zhuǎn)移到未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)站或未經(jīng)授權(quán)的銷售流程。

以上是和賣家分享的TikTok賣家專屬客服規(guī)則有哪些,希望對跨境賣家有幫助。

金鑰匙跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運營。