在亞馬遜平臺上購物之后,買家可以將收到產(chǎn)品的使用情況進(jìn)行評價。

那么,有時候一些買家會因產(chǎn)品質(zhì)量之外的其他因素而不高興,從而會在產(chǎn)品評價頁面留下差評,這會導(dǎo)致賣家店鋪排名下降,曝光量下降。

本篇文章就來為大家介紹在亞馬遜平臺上,賣家該如何引導(dǎo)客戶修改評論？一、如何引導(dǎo)買家修改亞馬遜修改評論？1、先請買家進(jìn)入自己的賬戶頁面 。

2、請買家點(diǎn)擊"你寫的產(chǎn)品評論"。

3、接下來,就可以看到買家之前留下過的評論了,可以禮貌的請買家修改成五星,或者請其移除差評。

退款、換貨,或賠償。

嘗試各種辦法去達(dá)成自己的目的。

4、如果再快一點(diǎn)的話,直接用鏈接打開這條對應(yīng)的評論,這個鏈接可以在SellingExpress軟件的評論模塊中找到,打開后直接修改即可。

二、提醒大家在使用這個功能的時候一定要注意以下幾點(diǎn)。

1、溝通過程里盡量不要出現(xiàn)以獎品、金錢或優(yōu)惠等方式尋求客戶刪評的內(nèi)容。

2、時刻記得要與買家保持友好溝通,耐心聽取買家反饋,獲取客戶信任,用最優(yōu)方法去解決買家所提出的問題。

3、如果是因?yàn)椴豢煽沽υ蛴绊戀I家購買體驗(yàn)導(dǎo)致的差評,賣家需要跟客戶耐心說明情況,請求理解,并且盡量提供其他替代解決方案。

三、亞馬遜差評跟進(jìn)模版的使用建議。

1、不要輕易使用左邊的退款模版,因?yàn)閮身?xiàng)功能的目的亞馬遜已經(jīng)說的非常清楚,都是引導(dǎo)買家和你進(jìn)行站內(nèi)消息的溝通,有了客戶溝通才會有修改評價的機(jī)會。

2、記住不是所有買家都會回復(fù)信息,所以賣家先使用右側(cè)的模版看看是否客戶愿意進(jìn)行消息對話,再通過對話看看是否可以解決客戶的需求,只求雙方共贏的結(jié)果。