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eBay產(chǎn)品和描述不一致的相關(guān)信息和政策

作為連接全球買賣雙方的平臺,eBay始終重視商品質(zhì)量控制,希望創(chuàng)造良好的購物體驗。

平臺要求賣家控制產(chǎn)品質(zhì)量,管理買家的購買預(yù)期,以減少買家因收到的商品與預(yù)期不一致而產(chǎn)生的不良評論和糾紛。

下面就來具體了解下產(chǎn)品和描述不一致的信息和政策。

1、物品與描述不符 買家因以下原因發(fā)起的退貨,屬于貨物與描述不符,包括: 物品收到時損壞; 缺少配件或部分產(chǎn)品;物品有缺陷; 收到錯誤的商品;好像不是正品; 產(chǎn)品與描述或圖片顯示不一致。

2、如何改善物品與描述的不符 賣家要嚴(yán)格檢查項目質(zhì)量,優(yōu)化發(fā)布的項目描述,減少項目描述的糾紛,建議賣家: 提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的描述; 使用清晰的圖片描述;  列出所有產(chǎn)品規(guī)格和說明;  闡明尺寸和測量單位,避免誤解; 增加產(chǎn)品使用指南; 誠實描述商品的真實質(zhì)量,陳述劃痕、褪色等所有缺陷或缺陷;及時回復(fù)買家的咨詢,如有爭議,請及時聯(lián)系買家妥善解決。

 3、與描述不符的相關(guān)政策 1)全球政策 eBay根據(jù)賬戶的銷售歷史記錄和向買家提供的服務(wù)質(zhì)量,每月20日對賬戶的服務(wù)指標(biāo)和賣家的業(yè)績進行評估。

服務(wù)指標(biāo)評分 可以在賣家區(qū)域的服務(wù)指標(biāo)結(jié)果表中監(jiān)控賣家的賬戶在每個站點的當(dāng)前項目和描述,并了解賣家需要改進的同行基準(zhǔn)和類別。

如果賣家的帳戶項目與描述不一致,評估結(jié)果為非常高,則賣家的帳戶為eBay本網(wǎng)站及非常高評估適用類別中的物品發(fā)布,可能面臨加收成交費的后果。

當(dāng)賣家的帳戶評分提高,評估不再非常高時,后果將不會應(yīng)用。

賣家評級 賣家表現(xiàn)級別是通過包括物品與描述不符糾紛在內(nèi)的不良交易率、未經(jīng)賣家解決而關(guān)閉的個案、延遲運送和追蹤驗證來計算的,物品與描述不符表現(xiàn)會直接影響賣家評級。

可以通過賣家績效表檢查賬戶當(dāng)前和估計水平。

如果賣家的賬戶水平不合格,可能會面臨項目搜索排名下降、銷售限制、資金凍結(jié)和更高比例的交易費用。

 2)大中華區(qū)政策 eBay賬戶不良交易管理政策 eBay在評估交易窗口期間,賣家的賬戶將定期審查不良交易的相關(guān)指標(biāo),包括項目和描述不符合退貨。

如果不良交易表現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn),則eBay賬戶可能會采取措施,包括但不限于下架、銷售限制、賬戶凍結(jié)等。

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