疾病蔓延,改變了人們的生活和消費(fèi)習(xí)慣,對(duì)跨境賣家來說,了解消費(fèi)者的購物習(xí)慣至關(guān)重要。

此次疫情暴發(fā)使購物者網(wǎng)上購物的熱情空前高漲,賣家要加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系,在了解顧客習(xí)慣的同時(shí),不斷地吸引新顧客。

疾病爆發(fā)嚴(yán)重打擊了實(shí)體零售,并加速了網(wǎng)上購物的趨勢(shì),這些實(shí)體零售已經(jīng)對(duì)加拿大消費(fèi)者失去吸引力。

加拿大各大零售商都提供送貨上門、路邊取貨等服務(wù),以適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)習(xí)慣。

值得一提的是,在加拿大,年輕消費(fèi)者比年長消費(fèi)者更喜歡網(wǎng)上購物,將近一半的人說今年網(wǎng)上購物的數(shù)量大增。

另外,消費(fèi)者更傾向于選擇高品質(zhì)產(chǎn)品。

在加拿大,消費(fèi)者正在形成新的購物習(xí)慣,并且對(duì)網(wǎng)上購物提出了更高的要求,賣家需要不斷調(diào)整自己,以適應(yīng)消費(fèi)者購物習(xí)慣的改變。

使我們和消費(fèi)者更接近。

為了抓住新客戶,就必須不斷地接近消費(fèi)者,在遠(yuǎn)離社交的時(shí)代,人與人之間的距離越來越遠(yuǎn),而網(wǎng)上直播就是一種有效的拉近距離的方法。

在此之前,安大略省的一家零售商為了展示新時(shí)尚,便采用了網(wǎng)上觀看,效果顯著,網(wǎng)上直播的潛力有待挖掘。

人性化服務(wù)。

對(duì)許多賣家而言,成功吸引和保留客戶取決于提供個(gè)性化服務(wù)的能力如何。

個(gè)性服務(wù)可以使商家在激烈的競爭中脫穎而出,也可以贏得顧客的信任。

有針對(duì)性地開發(fā)產(chǎn)品。

加拿大人對(duì)烘培很感興趣,在疾病爆發(fā)的初期,面粉和面包都嚴(yán)重短缺。

后因社會(huì)限制,購物者不再購買防曬霜和娛樂用品,轉(zhuǎn)而購買休閑服裝,所以產(chǎn)品必須有針對(duì)性,貼合消費(fèi)者的需求。

網(wǎng)購更加關(guān)注信息安全。

盡管消費(fèi)者有強(qiáng)烈的網(wǎng)上購物動(dòng)機(jī),但當(dāng)他們使用社交平臺(tái)時(shí),他們?nèi)匀淮嬖趯?duì)個(gè)人數(shù)據(jù)和金融信息安全的擔(dān)憂。

其中57%的消費(fèi)者表示,他們只是在能夠保證安全的情況下,才愿意與第三方共享數(shù)據(jù)。