售后溝通主要是東南亞消費(fèi)市場(chǎng)的客戶收到產(chǎn)品之后的一系列問題,包括退換貨問題、買家確認(rèn)收貨以及買賣雙方互評(píng),其對(duì)于跨境電商品牌的電商海外口碑所造成的影響不可忽視。

本文就來介紹跨境電商售后溝通模板。

 一、退換貨問題對(duì)策。

親愛的朋友,很抱歉給您帶來了不便。

如果不滿意產(chǎn)品,您可以把貨物退回,我們將為您更換或者全額退款。

我們希望能和您達(dá)成交易關(guān)系。

當(dāng)您下次購(gòu)買時(shí),我們將給您最大的折扣。

 二、詢問產(chǎn)品受否收到。

親愛的朋友,EMS網(wǎng)站顯示您已收到貨物。

如果您已收到貨物請(qǐng)確認(rèn),如果有問題請(qǐng)告知我。

謝謝! 三、客戶確認(rèn)收貨。

親愛的顧客,我很高興地看到您已收到貨,感謝您的支持。

希望您滿意,并期待著在將來與您做更多的生意。

如果您可以給我們一個(gè)積極的反饋,我們會(huì)非常感激,因?yàn)檫@對(duì)我們來說是一個(gè)很大的鼓勵(lì)。

如果有什么我可以幫助的,不要猶豫,請(qǐng)告訴我。

 四、客戶收貨后投訴產(chǎn)品有損壞。

親愛的朋友,很抱歉聽到發(fā)給您的貨物有殘損,我在發(fā)貨時(shí)再三確定了包裝沒有問題才給您發(fā)貨的。

殘損可能發(fā)生在運(yùn)輸過程中,我們]因?yàn)閹Ыo您的不便深表歉意。

當(dāng)您下次從我這里購(gòu)買時(shí),我將會(huì)給您更多的折扣。

感謝您的諒解。

 五、完成交易表示感謝,并希望客戶下次能夠再次光臨的對(duì)策。

謝謝您的購(gòu)買,我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一些禮物。

如果您下次購(gòu)買其他產(chǎn)品,我們會(huì)在打折的基礎(chǔ)上再送您一份小禮品,真誠(chéng)希望您能喜歡。

 六、提醒買家給自己留評(píng)價(jià)。

親愛的朋友,感謝您繼續(xù)支持我們,我們正在改善我們的服務(wù)、質(zhì)量、采購(gòu)等。

如果你可以給我們一個(gè)積極的評(píng)價(jià),我們將會(huì)非常感謝,因?yàn)檫@對(duì)我們來說是一個(gè)莫大的鼓勵(lì)。

如果有什么我們可以幫助您的,不要猶豫,請(qǐng)告訴我們。

 七、收到顧客好評(píng)。

親愛的朋友,感謝您的積極評(píng)價(jià)。

您的鼓勵(lì)是我們]前進(jìn)的動(dòng)力,我們真誠(chéng)地希望能有更多的機(jī)會(huì)為您服務(wù)。

 八、向買家推薦新品對(duì)策。

親愛的朋友,隨著圣誕節(jié)/新年的到來,我們可以給您較多的折扣。

請(qǐng)單擊下面鏈接。

感謝您的惠顧。

以上就是不同情況下一些跨境電商售后溝通模板,各位賣家可以參考形成屬于自己的售后溝通模板,不過售后溝通最重要的是讓買家感受到店鋪的真誠(chéng)和有效解決措施。