Ebay買家遲遲未收到商品或者收到商品有問題、描述不相符時對商家發(fā)起投訴,此時,ebay平臺會出面協(xié)調(diào)糾紛。

eBay平臺處理糾紛是解決交易問題的主要渠道,目的在于：　讓買賣雙方快速的解決糾紛,并且很好地保證了消費者的權(quán)益和感知,為買家做了權(quán)益保障；如果雙方無法友好溝通的情況下,就需要ebay來出馬了。

那么,ebay對于買家的保障政策有哪些呢？一、eBay買家保障政策如下： 　　可以正常購物的買家,發(fā)生了不屬于排除或限制范圍之內(nèi)的購買行為,都能夠得到ebay的保護(hù)。

但是買家需要知道的一點是,該保障不是買家可以隨意反悔的保護(hù)行為,也不能理解為是產(chǎn)品質(zhì)量保障的行為。

首先,發(fā)生了糾紛,買家需要找商家來溝通解決問題。

如果協(xié)商不下來,買家就可以找ebay來主持公道。

買家一旦發(fā)起該操作,那就代表同意ebay會對此做出的處理和決策。

二、如果買家認(rèn)為物品不是正品該怎么辦？ 　　買家如果懷疑物品是假貨的,可以受到eBay買家保障政策保護(hù)： 　　雙方在調(diào)解過程中需要抱著解決問題的態(tài)度來配合調(diào)解,賣家要提供物品的真實性相關(guān)證明,打消買家的疑慮。

如果沒有直接的資料,那么也可以提供恰當(dāng)?shù)奈募碜C明或者是其他的保證。

　在賣家不能消除買家對物品真實性顧慮的情況下,賣家通常應(yīng)同意買家在退還物品后獲得退款。

買家也要同意退回物品才能獲得退款。

產(chǎn)生的運費是由買家來承擔(dān)的,如果有另外約定的就按照另外約定來走。

如果因物品真實性產(chǎn)生了未解決糾紛,賣家將不能再次在任何eBay網(wǎng)站或全球服務(wù)中進(jìn)行刊登、宣傳或銷售。

　　一般情況下,買家不需要提供第三方確認(rèn)的假貨證明才能做糾紛發(fā)起。

但是,如果買家認(rèn)為是假貨,是應(yīng)該先向生產(chǎn)商來查明獲得書面確認(rèn)的。

一旦有證明商品為假貨的書面確認(rèn),買家需要做提供。

Ebay平臺會想其他可信賴的機(jī)構(gòu)做再次的檢驗。

買家是必須要同意ebay平臺對假貨的適當(dāng)處置的。

以上就是ebay買家保障政策介紹,希望對您有幫助。