在亞馬遜的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,每個(gè)賣(mài)家都會(huì)遇到各種問(wèn)題,如被跟賣(mài)、惡意添加違禁詞等。

遇到這樣的問(wèn)題,賣(mài)家最好通過(guò)開(kāi)case找亞馬遜官方客服來(lái)解決。

因?yàn)槌诉\(yùn)營(yíng)問(wèn)題,很多問(wèn)題都會(huì)回到亞馬遜平臺(tái),畢竟亞馬遜總是有最終的解釋權(quán)。

該如何有效地開(kāi)case來(lái)解決問(wèn)題呢？下面分享一下開(kāi)case的小竅門(mén)。

1、開(kāi)case的方式在亞馬遜平臺(tái)上,開(kāi)case找客服有三種方式：電子郵件、電話、網(wǎng)上聊天。

如果賣(mài)家想有效地解決這個(gè)問(wèn)題,電話溝通是最快的。

賣(mài)家可以在電子郵件中附上電話號(hào)碼,亞馬遜客服將很快回復(fù)賣(mài)家。

但需要注意的是,無(wú)論哪種方式,建議賣(mài)家直接找外國(guó)客服,不要找中文客服。

由于國(guó)外客服權(quán)限高,工具多,可以幫助賣(mài)家解決更多的問(wèn)題,如刷新鏈接、調(diào)查庫(kù)存、改變類(lèi)別等。

另一方面,中國(guó)的客服權(quán)限相對(duì)較小。

尋找中國(guó)客服來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題很可能只會(huì)回答一些禮貌的話,而這個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的解決。

至于如何找到外國(guó)客服,方法很簡(jiǎn)單。

賣(mài)家可以在后臺(tái)將中文界面切換成英文界面,然后發(fā)送英文電子郵件。

聯(lián)系賣(mài)家的客服可能是美國(guó)客服。

同樣,如果賣(mài)家需要尋找法國(guó)客服或西班牙客服,賣(mài)家也可以將語(yǔ)言切換成法語(yǔ)或西班牙語(yǔ)。

2、開(kāi)case的細(xì)節(jié)雖然開(kāi)case的操作很簡(jiǎn)單,但也要注意以下三點(diǎn)：1）不同的客服有不同的操作權(quán)限,答案和解決方案可能會(huì)有所不同。

如果賣(mài)家在開(kāi)case的時(shí)候沒(méi)有得到好的解決方案,賣(mài)家可以關(guān)掉case,亞馬遜會(huì)發(fā)一封服務(wù)體驗(yàn)評(píng)分郵件。

只要賣(mài)家對(duì)評(píng)價(jià)不滿意,亞馬遜很可能會(huì)在第二次開(kāi)case時(shí)安排更有權(quán)限的客服幫賣(mài)家解決問(wèn)題。

2）不要在短時(shí)間內(nèi)瘋狂地重復(fù)打開(kāi)case,這很可能會(huì)被亞馬遜判定為第三方的錯(cuò)誤操作,從而導(dǎo)致賬戶(hù)被關(guān)閉。

3）如果開(kāi)case是對(duì)應(yīng)的,會(huì)事半功倍,受理效率更高。

總之,賣(mài)家可以通過(guò)case解決大部分問(wèn)題,只要注意以上三點(diǎn),開(kāi)case就會(huì)更有效率。