在拼多多跨境全托管業(yè)務中,商家在使用順豐上門攬件服務時可能會遇到一系列的問題,下面將對這些常見問題進行詳細的解析。

當商家使用平臺上的順豐上門攬件服務時,但產品在順豐快遞運輸過程中損壞時,商家應該如何處理？對于順豐快遞運輸過程中倉庫損壞的情況,商家可以撥打電話聯(lián)系順豐快遞溝通賠償,但在索賠中必須告知順豐快遞的具體物流訂單號,以便順豐能夠及時處理。

那么,商家在哪里可以看到未按時到倉的違約金扣罰信息呢？這就需要商家關注站內信通知,在這里可以查看到扣罰對應的金額、訂單明細等詳細信息,從而讓商家能夠及時了解到相關情況。

關于使用平臺的順豐上門攬件服務,若順豐未在要求時效內送到國內倉,是否會扣罰商家的問題,答案是不會。

只要商家在后臺收到發(fā)貨單后的 12 小時內或當日,順豐產生攬收軌跡,就可以免除上述處罰。

這一點對于商家來說是一個較為人性化的規(guī)定,保障了商家在一定情況下不會受到不合理的扣罰。

而如果商家使用平臺的順豐上門攬件服務,順豐的配送員沒有來收件,又該怎么處理呢？此時,商家可在全托管發(fā)貨單頁面訂單信息的位置點擊【查看攬件員信息】,然后與順豐小哥取得聯(lián)系。

若聯(lián)系不上或順豐無法收件,為確保自身的履約時效,商家可以立刻自行安排快遞發(fā)貨,同時要把該情況反饋給到與自己對接的招商小二或咨詢客服,以避免因快遞攬收問題影響整個交易流程。

還有一種情況是,商家使用平臺的順豐上門攬件服務時,由于商品件數(shù)較多,順豐說快遞超重或超大了,并且需要加收快遞費。

對此,順豐上門取件單件托寄物單邊長度不超過 1.6 米,重量不超過 50KG,如果超長超重就需要商家進行拆包發(fā)貨,可采用子母件的形式,原單號作為母單號,在順豐官網可查詢到。

否則,若商家不進行拆包處理,就需要自行承擔超重超長部分的費用。

最后,全托管商品送到倉庫后會進行檢查再銷往海外嗎？倉庫會對商品進行質檢,一旦質檢不通過,將會向商家設置的退件地址退回該訂單商品。

總之,商家在使用拼多多跨境全托管順豐上門攬件服務時,需要明確這些具體的規(guī)則和處理方式,以便在遇到各種情況時能夠從容應對,保障自身的權益和業(yè)務的順利進行。

通過清晰地了解和掌握這些要點,商家能夠更好地開展跨境全托管業(yè)務,實現(xiàn)更高效的運營和更好的發(fā)展。