亞馬遜開店行業(yè)內(nèi)有一句話：得 Review 者得天下。

在產(chǎn)品具備一定競爭力的情況下,如果大家能把 Review 做好,即便不能打造出爆款,也可以做到穩(wěn)定出單并且占領(lǐng)一定的市場份額。

由此,可以從以下7個方面對競爭對手的Review 能力進(jìn)行分析。

(1)客戶的購買體驗(yàn)。

可以從競爭對手的 Review 里面,通過其產(chǎn)品的特點(diǎn)和產(chǎn)品的評論,了解竟?fàn)帉κ株P(guān)注的是哪些方面。

(2)客戶需求反饋效率。

發(fā)現(xiàn)了對方的關(guān)注點(diǎn)后,還要接著觀察對方客服的反饋效率。

看看競爭對手是否會根據(jù) Review 情況立即在 Listing 上做出調(diào)整或根據(jù)客戶的要求進(jìn)行改正,以彌補(bǔ)目前的缺陷,安撫客戶的不滿情緒。

對客戶需求的反饋效率體現(xiàn)的也是竟?fàn)帉κ值?Review 優(yōu)化能力。

(3)新品 Review 收集能力。

當(dāng)一款新品推出時,如果沒有 Review 就很難推起來。

所以競爭對手在前期對 Review 的收集能力是一種很重要的能力,對于后期推廣產(chǎn)品有很大的幫助。

(4)留評率提升能力。

在目前大部分市場中,競爭力比較強(qiáng)的產(chǎn)品,留評率普遍能達(dá)到 1%~2%,更優(yōu)秀一點(diǎn)的甚至能達(dá)到 3%。

而對于那些比較冷門的產(chǎn)品來說,達(dá)到 0.1%也是有可能的。

要想提升留評率,需要通過客服與客戶進(jìn)行溝通,了解他們對產(chǎn)品的反饋,或者盡可能地提供一些幫助,這些行為都有可能讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生良好的體驗(yàn)進(jìn)而主動留評,不能直接要求客戶去給產(chǎn)品留評。

(5)差評處理能力。

這一點(diǎn)看的主要是賣家是否能夠?qū)Σ钤u及時地給出合理的解釋,并且由此對客服做出對應(yīng)的指引,以讓客服根據(jù)這些指引為客戶提供所需的幫助,來對差評里提到的問題進(jìn)行及時的改正。

(6)Q&A(問答)板塊回復(fù)。

除了通過 Listing 來了解產(chǎn)品,還有很多客戶會嘗試通過 Q&A 板塊來尋找一些問題的答案,所以維護(hù)好 Q&A 板塊,能對客戶提出的問題進(jìn)行及時且有效的回復(fù)也是非常重要的一件事情。

(7)星級趨勢控制。

星級趨勢其實(shí)與備貨有著非常緊密的聯(lián)系,如果在星級趨勢上控制不當(dāng),或者預(yù)期與實(shí)際不符的話,很可能會面臨積貨或缺貨的風(fēng)險(xiǎn)。

比如當(dāng)?shù)男羌壝媾R掉級的情況時,若沒有做出正確的判斷,繼續(xù)進(jìn)行大量的補(bǔ)貨,很有可能會因?yàn)榈粜羌墝?dǎo)致銷量下降而引發(fā)嚴(yán)重積貨。

這也是為什么在運(yùn)營能力方面,對星級趨勢的把握和控制非常重要的原因。