管理亞馬遜退貨(Manage FBA Returns)可以有效降低運營成本,提升利潤空間。

這也是很多賣家忽視的板塊。

可以在這此頁面清楚看到每個被退貨的訂單,以及退貨原因、數(shù)量、倉庫等。

也可以點擊右上角的“Return Report”下載詳細(xì)的內(nèi)容。

賣家可以總結(jié)退貨原因,優(yōu)化其產(chǎn)品,從而有效減少退貨。

退貨原因主要分三類。

1.客戶的問題UNWANTEDITEM(不想要了)：客戶因為某種原因后悔了。

ORDEREDWRONGITEM(買錯了)：這基本上和不想要是一個意思。

UNAUTHORIZEDPURCHASE(沒有授權(quán)的購買)：也是不想要的意思,很少是因為小孩子用大人賬號購買之類的。

EXCESSIVEINSTALLATION(過度安裝)：難安裝,或者裝不了。

這類問題基本無解,而且賣得多,這樣的客戶也就遇到得越多,所以當(dāng)定價時,要把這部分退貨損失計算在內(nèi)。

2.亞馬遜的問題UNDELIVERABLEUNKNOWN(無原因的配送失敗)UNDELIVERABLEREFUSED(拒絕配送)UNDELIVERABLEFALEDDELIVERYATTEMPTS(嘗試配送失敗)NEVERARRIVED(一直未送達(dá))其原因有些是客戶地址有誤,有些是亞馬遜配送超時,這也是無法避免的事情,所以當(dāng)定價時,也要把這部分的退貨損失計算在內(nèi)。

3.賣家的問題QUALITYUNACCEPTABLE(無法接受質(zhì)量)：提升產(chǎn)品整體質(zhì)量,包括包裝和說明書。

PARTNOTCOMPATIBLE(配件不兼容)：優(yōu)化頁面,講清楚如何安裝或者兼容情況。

NOTCOMPATIBLE(產(chǎn)品不兼容)：優(yōu)化頁面,講清楚如何安裝或者兼容情況。

NOTASDESCRIBED(與描述不符)：優(yōu)化頁面,避免過于夸張的內(nèi)容,包括圖片。

MISSINGPARTS(配件缺失)：發(fā)貨的時候檢查包裝。

FOUNDBETTERPRICE(有更好的價格)：看看是否有一樣的產(chǎn)品價格比低。

DEFECTIVE(產(chǎn)品缺陷)：確認(rèn)產(chǎn)品是否有缺陷。

這類問題賣家是可以避免的,基本上是因為兩個問題,一個是頁面問題,一個是產(chǎn)品質(zhì)量問題。

優(yōu)化這兩個方面的細(xì)節(jié),才可以有效減少退貨。

而大多數(shù)由賣家造成的問題占比要比其他兩項高很多。

所以這部分的利潤損失就很大,而一旦解決這方面的問題,也就可以成為一個利潤增長點。

所以,當(dāng)認(rèn)為提升銷售比較難,或者遇到增長瓶頸的時候,可以試試通過減少退貨增加利潤。