對跨境電商賣家來說，售后服務是店鋪非常重要的環(huán)節(jié)，影響著整個店鋪的運營。

在wish平臺上，售后服務的規(guī)范和技巧是什么？平臺的售后評價指標是什么？售后技巧：售后服務一方面考慮產品本身，另一方面考慮服務。

如果是產品本身的問題，如產品質量、物流運輸?shù)?，店鋪應主動承擔責任，向買家退款、補發(fā)等。

另一方面，買家服務必須及時回復買家的需求，盡可能人性化，知道，有時及時關心會使你和買家之間的粘性更高，對于買家的好評，必須及時回復，不要忽視，認真對待退貨，不要經常犯錯誤。

良好的售后服務增加了店鋪與買家溝通的機會，但也縮短了雙方之間的距離，可能會有舊的和新的，以增加交易量。

Wish售后指標評估非常復雜，賣家要認真按照規(guī)則進行調整，一般從以下幾個方面進行評估：1、發(fā)貨的速度。

交貨速度在評估指標中占有很大的權重。

一般來說，最好在訂單相應的時間系統(tǒng)要求2天內上傳訂單號。

其次，系統(tǒng)跟蹤時間系統(tǒng)要求3天內在線查詢相應的訂單號，交貨完成時間最好在14天內。

因此，收到買家訂單后，應及時完成交貨和訂單號上傳。

2、無貨退款率。

無貨退款率也稱為訂單滿意度，這與買家體驗有關。

無貨產品不應盡可能顯示在前臺或顯示，但庫存應設置為0。

如果買家看到產品但沒有產品，買家體驗就不是很好。

3、提示處理速度、投訴率。

如遇買家投訴，不能置之不理，要及時給買家答復，盡量在24小時內處理掉，越快越好。

4、產品反饋評價。

產品的反饋和評價，可以和買家商量，但不能打擾買家要求好評。

5、系統(tǒng)取消訂單，買家取消訂單。

對于一些高風險訂單或售后處理不及時的訂單，包括一些訂單號，買家有權在上網前取消訂單。

6、系統(tǒng)退單率如果買家投訴，如產品質量差、不合適、貨物損壞等，買家要求退款，wish主動退款，這部分權重相對較高，所有賣家也必須確保產品質量。

Wish賣家在運營店鋪時，一方面要做好產品質量，有效降低售后服務；另一方面，要做好服務，加強與買家的溝通。

如果出現(xiàn)產品質量、物流運輸?shù)葐栴}，要主動承擔責任。