當(dāng)亞馬遜賣家為旺季爆單狂歡過后，緊跟著又是旺季過后的瘋狂退換貨的問題，有不少賣家反映，由于庫存不足，很多買家拒絕等待，于是取消了訂單，因此實際的銷售額是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于報表的。

真是幾家歡喜幾家愁，盡管退換貨在所難免，但賣家也要把風(fēng)險和損失降到最低，把店鋪的好評和銷售額作為首要的保障。

亞馬遜賣家應(yīng)如何應(yīng)對買家提出的退貨要求？下面給出了一些常見的情況，以及相應(yīng)的方法。

1、選擇退換貨時間太長的原因旺季來臨前，賣家早就應(yīng)該預(yù)見爆炸引起的連鎖效應(yīng)。

由延長發(fā)貨時間到引起買家退貨。

賣家不妨在旺季前通知買家具體發(fā)貨時間，或統(tǒng)一處理買家的退款申請。

與此同時要保證有多個物流可供運輸，避免一家物流出了問題，另外一家物流還可以補(bǔ)充。

2、實際貨物和描述不符，需要退貨這個就得向亞馬遜申訴，假如買家收到了產(chǎn)品確實有問題，那么第一步就是檢查產(chǎn)品的問題。

如果在運輸過程中出現(xiàn)損壞，則應(yīng)立即聯(lián)系物流公司要求賠償；如果在出倉前存在瑕疵，應(yīng)耐心與買家溝通，安撫買家情緒，避免買家進(jìn)行差評，并影響店鋪review。

3、庫存短缺其中最嚴(yán)重的問題是庫存不足，若不能在出貨前解決，不僅是退貨問題，甚至涉嫌欺詐買家！所以賣家要嚴(yán)格控制庫存問題，有多少貨可以賣多少，不可多報庫存，否則因小失大。

相信賣家都能夠吸收此次黑五的退貨教訓(xùn)，可以吸取更多的經(jīng)驗，以后的運營也可以更高一層！接下來將是圣誕節(jié)旺季，希望各位賣家做好一切準(zhǔn)備，迎接挑戰(zhàn)，對各種可能發(fā)生的意外情況做好預(yù)防。