用戶的好評對店鋪經(jīng)營者十分重要，剛?cè)腭v平臺不久的經(jīng)營者尤其 要意識到這一點(diǎn)，雖然亞馬遜對用戶好評量沒有嚴(yán)格的規(guī)定，但還是有一部分賣家在經(jīng)營初期因?yàn)楹迷u量與其銷售規(guī)模不相匹配，而使平臺產(chǎn)生質(zhì)疑。

買家的好評數(shù)量足夠多，說明該店鋪的產(chǎn)品確實(shí)能夠滿足消費(fèi) 者的需求，也能夠吸引更多的用戶前來光顧。

因此，經(jīng)營者一定要鼓勵 買家給予好評。

?為何商品評論如此重要專業(yè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，接近80%的消費(fèi)者認(rèn)為，網(wǎng)店的評論與身邊人的 意見具有同樣的價值，超過80%的用戶會査看當(dāng)?shù)厣碳以诰€上平臺經(jīng)營中得到的顧客評論，超過70%的用戶認(rèn)為客戶好評能夠提升商家的信譽(yù)。

分析結(jié)果證明，在所有的營銷方式中，帶動作用最大的是商家的口 碑。

雖然身處信息社會，但是很多人在決策時還是會征求別人的意見。

從眾心理在很多人身上都會發(fā)生作用。

消費(fèi)者在選購商品時，首先會了 解已經(jīng)購買過該商品的人對其有什么看法，如果大多數(shù)評論都覺得商品 很好，那么該用戶就會覺得，該商品可以購買。

?為何需要Amazon的顧客商品評論在亞馬遜平臺，商品評論同樣發(fā)揮著非常重要的作用，正面的反饋 能夠消除顧客的疑慮，若顧客需求某種商品，卻面臨多個選擇，他最可 能選擇的就是好評率多的那一款。

在亞馬遜平臺，所有經(jīng)營者都想占據(jù) Buy Box這一黃金席位，這樣就能大幅度提高產(chǎn)品的銷量。

為此，經(jīng)營者 應(yīng)該提高產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，增加店鋪的好評數(shù)量。

為了得到顧客的五分好評，需要經(jīng)營者做出多方面的努力，讓顧客享受滿意的購物之旅。

?如何能獲得顧客的五星好評最基本的就是，經(jīng)營者要確保自家產(chǎn)品的質(zhì)量，另外還要提供周到 的客服，保證物流順暢等。

為了得到顧客的好評，可以采取的措施包括 如下幾點(diǎn)：(1）確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)很多顧客之所以給出差評，是因?yàn)樗麄儗Ξa(chǎn)品的質(zhì)量感到不滿意。

因此，首先要做的就是確保自己的產(chǎn)品質(zhì)量，在對產(chǎn)品進(jìn)行描述時，一 定要實(shí)事求是。

同時，要用詞準(zhǔn)確，避免使用模糊性的詞語，以防買家 了解得不夠清楚或期望值過高（2）通過郵件等方式了解用戶的反饋意見用戶消費(fèi)后，亞馬遜平臺會自動向其發(fā)送郵件，請用戶對產(chǎn)品做出 評價。

筆者認(rèn)為，相比于系統(tǒng)發(fā)送的自動化郵件，經(jīng)營者自己向用戶發(fā) 送的郵件效果會更好。

盡量在顧客收到產(chǎn)品后就把郵件發(fā)送給他，因?yàn)?這時顧客反饋的積極性比較高。

也可以應(yīng)用專業(yè)軟件為顧客發(fā)送郵件， 不僅操作方便，也能節(jié)省時間。

（3） 通過卡片的形式鼓勵顧客給出正面反饋很多消費(fèi)者在收到商品的同時會看到里面夾有賣家寄來的小卡片， 提示他不要忘記給好評，雖然卡片制作不會消耗太大的成本，但足以說 明賣家的用心。

（4） 專業(yè)評論引導(dǎo)顧客的消費(fèi)行為與決策亞馬遜平臺有專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，而且該平臺認(rèn)同經(jīng)營者邀請專業(yè)評 論者為自己的產(chǎn)品進(jìn)行營銷的做法。

多數(shù)專業(yè)評論者都在網(wǎng)絡(luò)平臺上開設(shè)了博客，他們的意見會得到大批粉絲的擁護(hù)及支持。

因此，他們給的評論能夠?qū)Ψ劢z起到引導(dǎo)作用。

經(jīng)營者可以采用這樣的方式，吸引更 多的用戶來光顧，也能夠進(jìn)一步增加產(chǎn)品的銷售規(guī)模。