1.催評客服應(yīng)當在每個訂單交付完成后進行一次催評動作。

（催評的行為最好不要超過3次，否則會讓客戶反感。

）我們可以在訂單界面選擇“Delivered”（已交付）選項卡查看訂單，然后選擇倒序的查看方式（這樣做可以避免查詢混亂），可以看到訂單號下面有一個“Chat”（聊天）按鈕，點擊就可以直接進入與該訂單客戶的聊天室界面了。

接下來，我們只要與客戶溝通，嘗試讓他對商品進行積極評價即可。

2.差評和好評的處理技巧客服應(yīng)當在評論界面針對不同的評論進行不同的處理。

（1）針對差評，客服可以點擊“Chat Now”（現(xiàn)在聊天）鏈接，直接進入該訂單客戶的聊天室，詢問客戶差評原因，針對性地就差評給予解決方案，然后讓客戶重新編輯評論和定級。

（2）針對好評，客服可以點擊“Reply”（回復(fù)）鏈接，直接在該評論中留言，可以是感謝的話也可以就商品做出更好的售賣保證。

小語種服務(wù)提升1.為什么要做小語種服務(wù)提升（1）使用小語種的一般都是新興的發(fā)展中國家，就東南亞來說，其為中國企業(yè)開拓海外市場創(chuàng)造了千載難逢的良機。

東南亞地區(qū)11國人口總計約6.39億人，GDP總量達到2.58萬億美元，進出口總額約2.3萬億美元。

東南亞地區(qū)是中國開展貿(mào)易合作的主要區(qū)域。

在這個背景下，利用小語種的推廣就可以有針對性地針對這些地區(qū)做推廣，從而提高轉(zhuǎn)化的效率。

（2）英語雖然是世界通用語言，但是每個人還是對自己的母語更了解更感親切因此用小語種推廣更能拉近與客戶的距離，也體現(xiàn)以客戶為中心的意識2.如何做提升（1）在店鋪方面，我們可以打開聊天室，點擊“Ali Translationis on”（阿里翻譯已開啟）鏈接，自動把客戶和賣家文字翻譯成所選文字。

（2）配備相應(yīng)的小語種運營專員，我們可以通過招聘相應(yīng)小語種專業(yè)的運營專員解決語言上的溝通障礙，實現(xiàn)標題和詳情頁的本地化處理。

（3）使用外包的客服中心。

隨著東南亞電商的迅速發(fā)展，各類服務(wù)商也是紛紛加入其中，其中就包括小語種客服的外包項目。

此方案雖然解決了降低溝通成本的問題，但是外包客服對店鋪產(chǎn)品了解不足，無法深入挖掘潛在客戶。