賣家收到A-to-Z索賠要求該如何處理?(1)及時檢查。

在亞馬遜賬號Performance查看是否有新增A-to-Z(如果有新增A-to-Z，客服郵箱會收到郵件通知)。

(2)及時回復(fù)。

需要在claim(索賠)開啟3天內(nèi)在亞馬遜上跟進(jìn)回復(fù)，如果賣家3天內(nèi)不做回應(yīng)，亞馬遜就會批準(zhǔn)買家的索賠要求，直接退款給買家，同時會根據(jù)與賣家的協(xié)議，從賣家賬戶扣除全額索賠金額。

(3)聯(lián)系買家。

好好溝通，爭取讓買家撤回A-to-Z(超過3天賣家再發(fā)起撤銷，這單A-to-Z還是會被計入賣家ODR，即訂單缺陷率)。

(4)注意言辭。

處理A-to-Z期間聯(lián)系買家、亞馬遜，寫郵件的時候，如果言辭表達(dá)不當(dāng)或者有不合理的地方也會導(dǎo)致店鋪被關(guān)。

(5)準(zhǔn)備申訴。

如果多次聯(lián)系買家，買家卻一直不回復(fù)，或者買家提出的要求是賣家無法滿足的，雙方無法協(xié)調(diào)，賣家就需要收集對自己有利的信息，然后向亞馬遜遞交申訴信進(jìn)行申訴。

(6)如何申述。

在申述信中賣家需提供訂單詳情、包裹追蹤信息、與買家溝通的聊天記錄、之前退回的部分貨款、優(yōu)惠信息等有效信息。

在亞馬遜發(fā)來的索賠郵件通知中，點擊“Represent to Amazon”，申請亞馬遜介入仲裁，并提供收集好的信息。