如果來訪的海外客戶是老客戶，前期的商務(wù)往來經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)使得我方的接待人員對(duì)其性格特點(diǎn)、興趣喜好有了一定的了解，雙方的溝通和交流會(huì)比較順暢，接待工作的重點(diǎn)、要點(diǎn)和注意事項(xiàng)也會(huì)相對(duì)清晰。

但如果海外客戶確定來訪，而且是新客戶，跨境電商業(yè)務(wù)員該如何做好接待工作呢?1.第一印象是基礎(chǔ)對(duì)于海外新客戶來訪，留下良好、深刻的第一印象十分重要。

有研究表明，陌生人相見，最初的七秒內(nèi)即可形成印象和相互解讀。

很多無聲的交流，包括有意識(shí)或無意識(shí)的眼神交流、面部表情和神情神態(tài)、手勢(shì)等肢體語言、語速語調(diào)等，都會(huì)傳遞和表達(dá)出真實(shí)的信息、意圖和感受，并帶來一系列情緒反應(yīng)。

海外客戶初次來訪，讓他們有一次愉快的異國經(jīng)歷和體驗(yàn)，形成良好的第一印象，不但有利于交易的達(dá)成，而且可以為未來合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.高效溝通是關(guān)鍵在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上溝通和交流非常普遍、快捷而且便利。

跨境電商業(yè)務(wù)的在線溝通和交流更是主要方式。

即使網(wǎng)絡(luò)電話、郵件等方式具有成本較低、效率較高的特點(diǎn)，可以在一定程度上彌補(bǔ)時(shí)差的影響，但面對(duì)面的溝通和交流往往效果更好。

通過適時(shí)的提問獲得信息，了解客戶的真正需求是什么，對(duì)于合作商的規(guī)模是否有要求等，這些有針對(duì)性的信息會(huì)提高合作的成功率。

俗話說，“眼見為實(shí)”。

透過表情、聲音和肢體語言等，會(huì)增強(qiáng)跨文化背景交易雙方的信任和理解。

3.流程規(guī)范是核心規(guī)范的流程可以使復(fù)雜、瑣碎的跨境電商業(yè)務(wù)往來由繁變簡(jiǎn)，更重要的是，可以彰顯接待方高度的專業(yè)性和敬業(yè)度。

海外客戶首次來訪，制定一套翔實(shí)規(guī)范、易于操作的接待工作流程非常必要。

一方面，翔實(shí)規(guī)范的接待工作流程可以讓參與接待工作的每位工作人員一目了然，責(zé)任清晰，易于落實(shí)到位。

對(duì)于跨境電商領(lǐng)域的新手業(yè)務(wù)員來說，可以有效彌補(bǔ)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足的問題。

另一方面，按照細(xì)化易行的接待流程，逐一與海外客戶溝通確認(rèn)，也可以幫助海外客戶在很大程度上消除緊張和焦慮，交易雙方在輕松的氣氛中增強(qiáng)互信，促進(jìn)交易的順利達(dá)成。

4.執(zhí)行細(xì)節(jié)是一切細(xì)節(jié)決定成敗。

高度專業(yè)性和敬業(yè)度通常體現(xiàn)在那些看似細(xì)微的小事兒、小細(xì)節(jié)里。

海外客戶的接待看似簡(jiǎn)單易做，都是司空見慣的環(huán)節(jié)，但實(shí)際上不可大意，這里學(xué)問很大，往往需要細(xì)心觀察，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能做到得心應(yīng)手。

真正地站在海外客戶的角度，換位思考，想想如果自己是第一次來訪的客人，心態(tài)是怎樣的?會(huì)擔(dān)心什么?可能對(duì)什么感興趣?對(duì)接待方有何期待?盡可能地早做功課,了解客戶，提前演練，考慮周全，處處尊重對(duì)方，在細(xì)節(jié)中贏得客戶的好感，才能在接待中有的放矢，準(zhǔn)確到位。