客自海外來，不亦說乎?案例 5-1細(xì)節(jié)決定成敗俄羅斯Q公司要派人來正熙跨境電子商務(wù)公司進(jìn)行實(shí)地考察，有意向與正熙公司簽訂跨境電商交易合同。

Q公司是新客戶，韋總經(jīng)理很重視這件事，安排劉助理做好海外客戶來訪的接待工作。

得知Q公司商務(wù)代表K所乘的航班將于上午11:00抵達(dá)機(jī)場(chǎng),韋總經(jīng)理決定親自去機(jī)場(chǎng)迎接。

劉助理特地讓徐秘書去買了一束鮮花，準(zhǔn)備在機(jī)場(chǎng)歡迎時(shí)獻(xiàn)花給俄羅斯客商K.徐秘書去花店買回了一個(gè)紅、黃玫瑰花束，18朵以示吉利。

劉助理一看就說不行，讓徐秘書馬上去花店重新包裝，換成有紅玫瑰、月季或郁金香的19朵色彩鮮艷的花束，但不能有黃顏色的花。

徐秘書很納悶兒，心想這紅玫瑰和黃玫瑰扎的花束不是很漂亮嗎?為什么不行呢?但還是去花店重新進(jìn)行了包裝。

韋總經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)迎接到客商K，送上花束，她非常高興。

寒暄之后，驅(qū)車送K到酒店入住。

劉助理和K聯(lián)系，K表示有些疲勞，于是雙方約定次日上午9:30到公司正式會(huì)談。

第二天上午8:40，劉助理在酒店等候，按行程計(jì)劃把K接到公司。

9:30準(zhǔn)時(shí)開始，會(huì)談進(jìn)行得很順利，也很愉快。

晚上，正熙公司要宴請(qǐng)K，劉助理因有其他事務(wù)亟須處理，就讓徐秘書去安排晚宴，徐秘書對(duì)劉助理說:“K客商是西方人，肯定愛吃西餐，我去安排一個(gè)俄式西餐廳，這家西餐廳的西餐做得棒極了，她一定喜歡。

”劉助理說:“既然來到了中國，入鄉(xiāng)隨俗，還是吃中餐吧，請(qǐng)她嘗嘗中國菜的豐富和美味。

選一家有中國特色的，就去味莊吧。

那里環(huán)境幽雅，頗受中外人士喜歡。

另外，你千萬要注意不要點(diǎn)山珍海味。

”徐秘書又納悶兒了，問道:“不是山珍海味，才好吃、才有檔次嗎?”劉助理語重心長(zhǎng)地說:“小徐啊，商務(wù)接待要講究禮儀的，看來你是真得好好學(xué)習(xí)接待海外客戶的基本知識(shí)了。

”[案例分析]1.為什么劉助理讓徐秘書去花店重新訂花?徐秘書錯(cuò)在哪里?2.請(qǐng)你點(diǎn)評(píng)一下接待俄羅斯客商K的過程中，劉助理的表現(xiàn)。