良好的溝通能力首先指的就是業(yè)務(wù)員使用外語和客戶進行書面和口頭溝通的能力。

跨境電商中的客戶溝通起初往往是以郵件的形式進行的，若遇客戶來訪則需要業(yè)務(wù)員較好的外語口語能力。

例如，業(yè)務(wù)員小勤在大學(xué)畢業(yè)不到半年的時間里，就成功拿下了一個40萬元的澳大利亞客戶的訂單。

他的同事對此都驚詫不已，但是他們的外貿(mào)經(jīng)理對此卻一點都不感到奇怪，因為經(jīng)理在指導(dǎo)小勤還盤時，發(fā)現(xiàn)小勤邏輯能力很強。

他總能對客戶的各種問題，進行有針對性的回答，而且還為客戶講得非常清楚。

當(dāng)客戶下單前來工廠訪問時，多次提到小勤的溝通能力很強，英語表達(dá)流暢、地道。

當(dāng)然，語言只是良好溝通的基礎(chǔ)。

跨境電商業(yè)務(wù)中有效的客戶溝通能力還應(yīng)該包括“知道在什么時候和客戶交流什么樣的話題內(nèi)容”。

這一方面涉及跨境詢盤回復(fù)的階段問題，例如，什么時候用什么方法和客戶溝通選型問題、報價問題、討價還價問題;詢盤磋商階段如何應(yīng)對各種客戶拋來的突發(fā)性問題;如何和客戶建立較好的業(yè)務(wù)感情。

例如，業(yè)務(wù)員小楠在和客戶溝通的過程中不僅高效、專業(yè)，而且經(jīng)常給客戶發(fā)一些在公司參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的照片或者一些表達(dá)積極情緒的表情圖，通過這些小小的溝通技巧，他成功地拿下了多個訂單。