1、解決客戶(hù)的問(wèn)題。

或許你收到過(guò)客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)，也可能跟客戶(hù)通過(guò)郵件的方式交流過(guò)幾次，那么你在打電話前應(yīng)該大致判斷一下，客戶(hù)不回復(fù)郵件的主要原因，比如說(shuō)是不是價(jià)格沒(méi)有吸引力，如果送了樣品是不是樣品有什么缺陷，是不是貨期的問(wèn)題等。

如果是外貿(mào)新人，你也可以跟你的業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通探討，分析客戶(hù)不聯(lián)系的癥結(jié)所在，打電話之前盡可能有一些客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方案。

請(qǐng)你記得一點(diǎn)，只有真正解決了客戶(hù)的問(wèn)題，滿足了客戶(hù)的需求，客戶(hù)才有可能下單給你。

2、說(shuō)清楚你能給客戶(hù)的利益。

想要接單，除了銷(xiāo)售員需要跟客戶(hù)有很好的溝通外，企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力必須很強(qiáng)，比如有價(jià)格優(yōu)勢(shì)、品質(zhì)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)等，電話溝通的重點(diǎn)就是說(shuō)服客戶(hù)選擇你，給你下單，客戶(hù)能真正得利。

所以業(yè)務(wù)員需要對(duì)整個(gè)行業(yè)，特別是行業(yè)價(jià)格，有非常清晰的理解和把握。

生意的本質(zhì)就是互利，說(shuō)清楚客戶(hù)選擇你的利益點(diǎn)，并且讓客戶(hù)信任你，這是電話溝通的重點(diǎn)。