為了促進客戶成交轉(zhuǎn)化，需要對客戶溝通情況進行待續(xù)跟進。

按照訂單流程，客戶通將客戶分為洽談中、未成交、跟單中、售后4個狀態(tài)，（1）客戶跟進方式。

●郵件跟進，是客戶跟進的主要方式，需要2天之內(nèi)發(fā)送給客戶有效郵件，并在24小時內(nèi)回復客戶郵件，如果遇到重要客戶，還要在郵件發(fā)送后進行電話確認，●在線溝通（阿里旺旺／ Skype )，需要保證上班時間阿里旺旺在線，下班時間不離線在客戶上線后，第一時間和客戶打招呼。

●電話溝通，電話跟蹤聯(lián)系客戶一般是在郵件或者阿里旺旺前期溝通后，再通過電話路方式確認。

跟進后需要及時填寫記錄表（2）客戶跟進內(nèi)容。

在跟進客戶時，有一些需要注意的細節(jié)，如周一和周五盡量留出時間給客戶進行整理，不要發(fā)送重要程度較高的郵件；客戶的跟進不要只在有業(yè)務往來時才進行，將客戶看作是常態(tài)化的聯(lián)系對象；同時注意每次跟進的前后，要對自己的工作有所思考，并記錄客戶成交情況，（3）客戶跟進情況表。

在客戶詢盤結(jié)束后，經(jīng)過一定時間客戶成交情況含有初步的信息更新，隨著成交產(chǎn)品的出廠入廠，客戶的跟進情況也隨之會有著變化，經(jīng)過系統(tǒng)化地情況整理，可將客戶跟進情況分為客戶來源、跟進狀態(tài)、預計成交日和問題等幾個基礎點進行情況統(tǒng)計在對客戶的跟進情況有了初步應對認識后，應對客戶跟進的具體行為進行總結(jié)，如客戶跟進的方式是否與目標相匹配？客戶跟進方式選擇是否合理？是否有效？業(yè)務員自身是否付出了足夠努力？公司內(nèi)部是否給與有力支持？這些都是需要跟進客戶所需要的內(nèi)容，數(shù)據(jù)更新周期為一周（7天），進行持續(xù)化復盤和不斷的迭代優(yōu)化。