阿里巴巴國(guó)際站的客戶(hù)通，是一款幫助商家提升客戶(hù)管理和運(yùn)營(yíng)效能的專(zhuān)業(yè)化 CRM 工具，在商家和客戶(hù)客戶(hù)管理之間架起了一道橋梁，提高了業(yè)務(wù)效率。

客戶(hù)通通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶(hù)，縮短客戶(hù)轉(zhuǎn)化周期和提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，提高了商家跟進(jìn)效率，并且可以自動(dòng)保存溝通記錄，既可以提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，又能化繁為簡(jiǎn)，提高工作效率。

客戶(hù)通通提供客戶(hù)分組管理、客戶(hù)潛力評(píng)估、客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等功能，幫助商家提升客戶(hù)運(yùn)營(yíng)效能。

接下來(lái)，分別介紹客戶(hù)通的開(kāi)通、客戶(hù)資料修改、客戶(hù)篩選、客戶(hù)智能洞察等基礎(chǔ)功能。

1．開(kāi)通客戶(hù)通進(jìn)入阿里巴巴客戶(hù)通網(wǎng)址https://alicrm.alibaba.com/，點(diǎn)擊"立即開(kāi)通"按鈕，隨后注冊(cè)登錄（可用個(gè)人淘寶賬戶(hù)）后進(jìn)入個(gè)人中心，補(bǔ)全商家信息。

開(kāi)通客戶(hù)通之后，進(jìn)入 My Alibaba 后臺(tái)，點(diǎn)擊菜單"客戶(hù)管理"命令，即可進(jìn)入客戶(hù)通入口頁(yè)面。

2．客戶(hù)資料修改進(jìn)入客戶(hù)列表，點(diǎn)擊客戶(hù)列表的"修改客戶(hù)資料"選項(xiàng)，可以按照重要性、跟進(jìn)狀態(tài)、國(guó)家、商業(yè)類(lèi)型、采購(gòu)品類(lèi)、創(chuàng)建／備注時(shí)間等維度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，以方便查找客戶(hù)，客戶(hù)通客戶(hù)資料編輯所示。

按照客戶(hù)階段可以把客戶(hù)分為"詢(xún)盤(pán)客戶(hù)""樣單客戶(hù)""成交客戶(hù)""復(fù)購(gòu)客戶(hù)"：按照客戶(hù)來(lái)源可以把客戶(hù)分為 Alibaba 、線(xiàn)下展會(huì)、搜索引擎交平臺(tái)、電商平臺(tái)等。

需要注意的是，"客戶(hù)通"不僅可用于管理阿里巴巴國(guó)際站內(nèi)的客戶(hù)而且還是一個(gè)獨(dú)立的 CRM 系統(tǒng)，可以于管理整個(gè)公司的客戶(hù)。

3．客戶(hù)建檔為客戶(hù)建檔是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理的第一步，客戶(hù)通客戶(hù)一般分為站內(nèi)信詢(xún)盤(pán)客戶(hù)、旺旺詢(xún)盤(pán)客戶(hù)、站外客戶(hù)三種來(lái)源。

（1）站內(nèi)信詢(xún)盤(pán)客戶(hù)可以通過(guò)詢(xún)盤(pán)列表、詢(xún)盤(pán)添加客戶(hù)，添加客戶(hù)到客戶(hù)通后可以進(jìn)一步減少因建立復(fù)雜的客戶(hù)檔案而導(dǎo)致的客戶(hù)流失，免去手動(dòng)錄入訪客信息的工作。

（2）對(duì)于旺旺詢(xún)盤(pán)客戶(hù)，可以點(diǎn)擊"客戶(hù)"→"加為我的客戶(hù)"命令，添加到客戶(hù)通（3）對(duì)于 Alibaba 站外客戶(hù)，需要手動(dòng)錄入建立客戶(hù)檔案。

4．客戶(hù)篩選點(diǎn)擊客戶(hù)列表頁(yè)面中的"精確篩選"命令，可以精準(zhǔn)篩選客戶(hù)，快速找到目標(biāo)客戶(hù)。

并且對(duì)于商家標(biāo)記的客戶(hù)跟進(jìn)記錄，客戶(hù)通可以自動(dòng)同步。

5．客戶(hù)智能洞察客戶(hù)通還可以進(jìn)行智能客戶(hù)洞察，提升轉(zhuǎn)化率。

如針對(duì)第二次詢(xún)盤(pán)的客戶(hù)與首次詢(xún)盤(pán)的客戶(hù)采取不同的應(yīng)對(duì)策略。

如果接待客戶(hù)二次詢(xún)盤(pán)時(shí)的業(yè)務(wù)員發(fā)生變化則僅靠人工是無(wú)法識(shí)別的，但使用客戶(hù)通就可以快速精準(zhǔn)區(qū)分，讓客戶(hù)接待更加有效率。